文旅终端“筑巢引凤” 服务赋能共绘振兴图景

近期，攀枝花市盐边县益民乡的“张宜花园”成为新晋网红打卡地。这里突破单一业态模式，创新融合生态观光、美食品鉴、文化体验与休闲度假，为游客提供全天候、一站式的深度体验，成为当地农文旅融合的综合性示范项目。

今年1月，张宜花园要打造成盐边县的农文旅融合地标，四川盐边金芋健生物科技有限公司董事长史书森认为，烟草终端是其中重要一环，既能丰富业态，又能让游客带走“盐边味道”。

张宜花园景色。盐边县烟草专卖局供图

企业代表宋琴前往盐边县烟草专卖局(分公司)办证大厅咨询时，遇到了一个现实问题：该区域零售许可证数量已达上限。盐边县局(分公司)工作人员了解情况后，主动告知，若该地址属于规划内的旅游景点，则可依据规定增设一户零售点。这一关键信息为项目打开了“政策之门”。

确定具备办证资格后，工作人员一次性告知所需材料，并指导其通过网上平台提交申请，实现了“一次办好”并主动送证上门。“原本以为办证会很麻烦，没想到他们不仅把政策讲得清楚明白，还帮我们指明了对接旅游局确认资质的关键步骤，全程指导网上申请，非常高效贴心。”宋琴感慨道。

许可证顺利办结，仅是服务的开始。紧接着，客户经理李勇便带着量身定制的“文旅终端打造方案”主动上门，服务重心从“准入”转向了“运营”。

李勇结合张宜花园“多肉主题+民族风情”的整体风格，建议采用原木色展柜，并巧妙融入盐边县12个乡镇的特色元素制作成背景灯箱。通过将卷烟陈列与魔芋文创、非遗手工艺品等进行情景化搭配，打造出“一柜一景”的独特视觉效果。

服务并未止步于硬件升级。针对园区的雪茄品鉴需求，李勇协助联系专业侍茄师为店员提供免费培训，内容涵盖养护、品鉴与礼仪；同时，推动“卷烟+农特产”组合销售，将桑葚酒、魔芋饼干等特色产品纳入旅游套餐，实现跨界引流。

“最让人感动的是细节上的帮扶。”张宜花园园区运营负责人付学敏回忆，“运营初期，终端卷烟陈列缺乏特色，小李就带着效果图，手把手教店员将农特产礼盒与卷烟搭配陈列。现在游客进店，不仅会买烟，还会主动询问购买当地土特产。”

针对农文旅终端客流量大、消费场景多的特点，盐边县局(分公司)将其纳入“绿标户”管理，实施“信任监管+定期走访”模式，在减少经营干扰的同时，确保服务与监管及时到位。

今年国庆假期期间，园区客流量激增，专卖人员和客户经理主动实地走访，专卖人员宣传烟草专卖法律法规；客户经理则对文旅终端标签投放货源方式进行宣传，并根据销售数据，建议增加细支烟、中支烟等品类备货，帮助终端实现国庆假期期间卷烟销售额环比增长30%。

张宜花园运营满月之际，企业代表宋琴将一面写有“心系客户，真诚服务”的锦旗送至盐边县局(分公司)。“这面锦旗，不仅是对烟草部门高效服务和持续指导的感谢，更是政企协同、共绘振兴图景的有力见证。”宋琴表示，“截至目前，我们已累计接待游客超5万人次，带动农特产销售超50万元。”

“张宜花园终端的成功，是一次‘以烟为媒、多元融合’的积极探索。”盐边烟草专卖局(分公司)副经理陶勇攀总结道，“它证明，卷烟终端不仅是销售点，更是地方特色产业的重要平台。”

展望未来，盐边县局(分公司)将继续围绕县域“文旅兴县”战略，优化农文旅终端服务流程，推动更多零售终端与地方特色产业深度融合，让“小终端”持续发挥“大作用”，为乡村振兴注入长效活力。(刘东、陶芋交、罗沁钰)