黑龙江
“细节见真情，服务暖人心。”近日，市民汪先生将一面饱含感激的锦旗送到哈尔滨地铁3号线上海街站值班站长高发明手中，致谢地铁员工在11月24日跨站紧急救助突发不适的老年亲属。
救助患病老人
24日，哈尔滨地铁3号线列车行驶途中，一名老年乘客突然出现身体不适，额头冒冷汗、精神疲惫且伴随呕吐症状，一时间手足无措。河松街站站台安保人员第一时间发现老人异常，立即上前询问情况、确认需求。值班站长孙石得知后，考虑到老人独自乘车存在极大风险，当即安排两名安保人员随车全程陪护，护送老人前往目的地。
途中，老人不适感持续加重。列车中途停靠上海街站时，已提前接到消息的该站值班站长高发明，拎着应急物品在站台等候。老人下车后，高发明快步上前，一边轻声安抚“您别着急，我们在呢”，一边迅速展开救助：递上干净塑料袋协助处理呕吐物，端来温热开水缓缓喂服缓解干涩，拿出糖果为老人补充能量，同时备好速效救心丸以防突发状况，一系列操作细致入微、有条不紊。
随后，老人家属赶到现场，看到老人状态平稳，又听闻高发明详细讲述全程照料经过，激动得紧紧握住他的手连连致谢：“真是太感谢你们了！要是没有你们这么上心，我们真不知道该怎么办。你们这份责任心，比啥都让人安心！”
11月28日，老人家属带着一面锦旗来到上海街地铁站，将这份沉甸甸的感激送到高发明手中。面对致谢，高发明朴实地表示：“这都是我们应该做的，换作任何一位同事，都会这么做。”
事实上，这样的暖心瞬间在哈尔滨地铁早已成为常态：站台上主动搀扶行动不便的乘客，车厢里耐心为迷路乘客规划路线，全力寻回乘客遗失物品，细致指引便民场所位置……地铁一线员工把乘客当家人、把服务当责任，用日复一日的平凡坚守，让地铁站台与车厢变成了充满人情味的“临时小家”。
（图片由受访单位提供）
记者：邢汉夫
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
