北京
“非常感谢您的服务，态度真好。”某连锁超市负责人刘女士，因需在营业执照上增加经营范围并办理备案手续，通过“密云区在线导办平台”进行咨询后，北京市密云区政务服务和数据管理局的工作人员在解答疑问的同时，还向她发送了清晰的办事“导航图”。参照这份指引，刘女士顺利完成了填报、预审和申办全流程。
为解决企业和群众办事过程中的难点堵点，密云区政务服务和数据管理局对300余项区、镇街高频政务事项进行梳理，以政务服务事项改革为突破口，以“谁能办、在哪办、多久能办完、网上怎么办、线下怎么办”的口语化形式，把事项拆解为可视化、可操作的便民服务“导航图”，让老百姓“看得懂、用得上”。
此外，密云区还将AI数字人语音交互、VR实景政务服务大厅、便民服务电子地图等数字化技术融入政务事项中，提升企业和群众办事效率和满意度。
据了解，2025年10月，密云区首个全流程网办事项“申请开具实况天气证明”系统对接成功，有效解决信息重复采集，实现数据一次录入、多端共享、智能流转。目前，全流程网办事项已解决镇街级“二次录入”事项43个，接件效率提升50%，“二次录入”事项办理减少4630件。(郭红梅 汪月)
供稿单位：北京市密云区政务服务和数据管理局
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