普定供电局：借力“云服务” 提升供电服务效能

本文转自：人民网-贵州频道

11月26日，南方电网安顺普定供电局通过“云勘验”平台，顺利完成中国铁塔股份有限责任公司安顺分公司位于普定县黄桶街道新寨村的装表接电工作。从客户通过远程服务平台提交用电申请到线上审核、远程勘查、线下装表接电，整个过程高效顺畅，实现了“数据多跑路、人员少跑腿”的服务升级。

工作人员根据“云勘验”结果，到现场为客户装表接电。王进摄

据了解，“云勘验”是政府为提升政务服务水平推出的一项创新举措，依托人工智能技术，实现“不见面、零跑路、高效办”的远程勘验模式。普定供电局主动对接，将业扩报装、故障报修等供电服务事项接入“云勘验”平台，有效破解了传统现场勘查、验收耗时长的难题。

在本次铁塔公司电能表报装过程中，供电人员通过“云勘验”平台与客户视频连线，远程核实用电地址、设备安装环境等关键信息，替代了以往必须派人前往现场的勘查环节。不仅节省了往返时间，也加快了方案确定和验收进度。

“以前像这样的报装项目，从申请到接电，环节耗时中压平均要19天，现在压缩到5天；低压报装也从2.5天缩短至1.5天。”普定供电局营销服务班副经理韩娅介绍，“云勘验”不仅提升了业扩报装效率，也在故障处理、停电信息推送等方面发挥重要作用。

工作人员通过”云勘验“平台视频连线客户，进行远程勘察，有效提升了勘察效率。王进摄

在故障报修方面，该局推行“云处缺”模式，通过线上初步诊断、协同确定处置方案，确保人员、工具、材料一次到位，避免重复跑动。据统计，平均抢修复电时间已从原来的3.26小时缩短至1.92小时，效率提升超过40%。

此外，“云推送”功能也让客户在停电期间能实时了解抢修进度，通过视频直连现场，直观感受供电人员的辛勤工作，增强了理解与信任。2025年以来，因停电引起的客户抱怨工单降至94单，同比大幅下降73.22%，客户满意度显著提升。

截至目前，“云勘验”已在普定供电局试点运行并取得阶段性成果。韩娅表示，下一步将继续深化“云服务”应用，拓展数字化场景，推动供电服务从“响应式”向“预见式”转变，为优化用电营商环境、提升群众用电获得感注入新动能。（王进、龚川艳）