招商银行马鞍山分行：金融为民守初心，普惠消保暖民心

金融如水，润泽民生；初心如炬，映照征程。招商银行马鞍山分行始终将“金融为民”镌刻于心、践之于行，以普惠金融为笔，绘就民生幸福底色。从田间地头的助农贷款到小微企业的纾困资金，从线上指尖的便捷服务到线下网点的暖心关怀，招商银行马鞍山分行始终坚守“以人民为中心”的发展理念，以实干担当书写新时代金融为民的答卷。

消保筑基，深耕金融文化

招商银行马鞍山分行积极响应监管号召，深入贯彻“金融为民”理念，始终将特色金融文化建设与消保工作紧密结合，以文化软实力赋能高质量发展，切实提升金融服务的温度与质感。先后开展了培育和弘扬中国特色金融文化征文活动，组织任职干部参加文化宣讲，参加“行长讲消保”演讲比赛活动，搭建起“一把手”挂帅、各部门协同的工作架构，不断完善消保制度体系。

产品创新，普惠民生福祉

构建了完善的普惠金融服务体系，先后推出“招企贷”“招捷贷”“科创贷”“招链易贷”等创新产品，针对小微企业、个体工商户的特点，给予个性化、具体化的综合融资方案。今年以来，该行通过现场走访、召开产品交流会、电话沟通等多种方式与300多户小微企业客户进行对接，了解企业实际需求，对其中符合该行政策的小微企业进行授信申报和信贷投放。截至10月末，向监管部门报送“推荐名单”共计156户，已授信户数156户、已贷款户数156户，授信率及贷款率均为100%。

教育赋能，聚焦重点群体

为从源头上保护金融消费者权益，该行构建起“线上+线下”“集中+常态”相结合的金融教育体系，充分利用网点宣传区、电子屏等载体，常态化宣传各类金融知识；针对“一老一少一新”重点人群，创新形式，开展“小小金融家”启蒙课堂、“夕阳红金融课堂”；积极联合当地监管机构、银行业协会、反诈中心深入社区、老年大学、养老院等地，开展“金融知识进社区”“反诈防骗专题讲座”等形式多样、内容丰富的金融教育宣传活动；积极开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，深入当涂县域企业金菜地开展金融教育；结合当地“农民丰收节”等县域特色活动向群众普及金融消费者基本权益、防范非法集资、防范电信诈骗等知识，打通金融教育“最后一公里”。2025年以来该行共开展线上线下宣传活动34次，活动普及人数超8000人。

坚守初心，厚植消保担当

该行深入践行金融工作的政治性、人民性，落实消保主体责任，稳妥化解矛盾纠纷，始终将客户诉求作为改进服务的“风向标”，从制度建设到服务优化，从风险防控到纠纷化解，全方位筑牢消保防线。在业务办理中保障客户知情权与自主选择权，在服务细节中体现人文关怀，实现客户问题即时响应、分级处置，将消保主体责任融入金融服务的每个环节，既彰显了金融工作的政治本色，也诠释了金融为民的责任担当，让消保工作既有制度的刚性，更有服务的温度。当地监管机构通报的2024年银行业保险业消费者投诉处理情况中，对该行提出表扬。

服务为民，传递金融温度

该行积极发挥科技金融特色，先后上线公积金便民提取H5接口，方便近1万市民完成公积金提取，推动上线安徽省内暨招行系统内第一家公积金AI数字人项目，满足客户多样化、个性化的金融服务需求；成功打造标杆案例，开发某央企智慧补医项目、惠及3万名员工医疗服务；构建特色校园生态服务体系，服务安工大、马鞍山学院智慧校园及校友平台系统，将数万在校生和毕业生的校友情在线上线下持续升华；构建全链条科技金融生态，服务客户130余家，累计为9万名员工提供科技金融服务。

金融为民，初心如磐；普惠之路，步履不停。该行将继续以金融消费者权益保护为抓手，深耕普惠金融领域，不断创新服务模式、提升服务质效，让金融发展成果更多更公平惠及广大人民群众，为推动区域经济高质量发展贡献更大金融力量。(汪元昕)