“炸裂”账单！8岁娃3个月给游戏充1.6万，平台拒退全款，免密支付成“陷阱”？家长别踩这坑！

南海的黄先生

最近收到7张“意外”账单

手机里突然冒出

200多笔游戏充值记录

加起来超过1.6万多元！

到底是谁花的钱？

记者了解过

完整视频戳↓

PART 01

账单惊雷：孩子用妈妈账号

把游戏商城 “买空了”？

看着眼前这7张账单，黄先生一脸无奈。每笔都是游戏充值，少则二三十元，多则六百多元，加起来竟然超过16000元。

“一开始只看到11月份信息，怎么两千多元呢？然后马上翻看9月份、10月份，一查总账单才发现了总共消费了1万多的金额。之前信息没看到，我当时是懵了，我老婆也懵了。”黄先生说。

追问之下，家里8岁的儿子小黄，终于低头承认：钱是他充的。

儿子小黄平时玩四款游戏，有地铁跑酷、迷你世界、迷你枪战精英还有一款汽车类游戏，其中汽车类游戏充600多元、地铁跑酷2000多元，充值最多的就是迷你枪战精英13000多元。

消费一万多元究竟有多“壕”呢？

打开游戏，进入商城游戏充值页面，648元可以充值7000多个钻石，小黄基本上将整个商城首页的“神器”都买了个遍，一套“神器套装”随随便便都要1000元左右。

而他的充值等级已经达到了8级，已经充值了152421个钻石，合计差不多13000多元。

其中《迷你枪战精英》这款游戏标注为“12+”，与小黄年龄并不符合。

黄先生说，孩子是在抖音上看到这款游戏的，画面比较卡通，就没有多管。去年孩子就用妈妈的手机注册了成人账号，平时晚上会让孩子玩一会，周末和假期玩得多一些，因为孩子此前一直没有充过钱，所以只是口头警告过不要充值，就没有关注充值这档子事。有时，黄先生甚至会陪着孩子一块玩。

那孩子是怎么完成支付的呢？黄先生发现，游戏不知何时绑定了“免密支付”。

“孩子通过点击加号，或者通过买钻石，就可以通过钻石买装备。当然了，他不知道这个概念。因为一开始游戏就跟成年人的账号绑定了，直接按确定，就可以搞定充值了，直接免密支付。”黄先生说。

尽管开通免密支付仍需面容、指纹或密码验证，但黄先生表示，具体是什么时候、由谁开通的，他们并不清楚。

目前，黄先生以“充值行为是未成年人所为”与游戏平台协商，要求退款。

PART 02

退款拉锯战：平台拒全款

理由是 “成人账号+月登200次”

事情发生后，黄先生火速联系了儿子消费过的多个游戏平台。

• 汽车游戏的官方客服表示，会在一段时间内退款；

• 地铁跑酷游戏退6成费用；

• 迷你枪战精英退7成费用，但对此黄先生并不满意。

黄先生：“ 一开始跟我说的话是退6000多元，后来我强烈要求退全款，这才增加到9700多元。”

据了解，小黄玩的迷你枪战精英是“九游”代理的，钱会充值到九游再到游戏厂商，该平台也微信回复了黄先生说：

经核实，所涉账号已经实名认证为成年人信息，由操作人自行验证密码并多次在游戏内充值道具，已对充值获得的游戏货币消耗完毕，根据一个月使用情况，角色登录游戏数高达200次，属于深度活跃用户。综合提交的证明，无法证明充值由未成年实施，并且监护人未保管好自己的账户密码，监管教育明显不足的过错责任，只愿意赔偿70%的退款。

记者也测试过，打开小黄玩的这款迷你枪战精英，登录验证时显示账号已实名认证，无需二次身份验证，便可直接进入游戏。

随后，记者联系了九游官方客服，客服回复称这已经是多次和游戏方协商的结果，如果对退款方案不认可，可以重新提交申请。

另外，这个事件起因就是小朋友使用妈妈的账号进行游戏，已经进行过实名认证，再加上游玩时间、分三个月充值，很难判断是否为未成年人游玩。

客服还表示，平台本身设有未成年专属账号，这类账号会受到防沉迷限制，且充值金额也会被严格管控，只是小黄使用的成人账号无法享受这类保护。

记者通过黑猫投诉搜索迷你枪战精英关键词，共有674条投诉，大多数都是游戏诱导未成年充值以及退费难的问题，其中也有不少投诉者和黄先生的情况，最终结果都是仅退回部分充值款。

有律师就认为，在此次事件中游戏平台和家长都要负一定的责任，家长的责任就是要尽到管理的义务，管理好手机、支付密码、打开游戏未成年模式等。

而对于游戏平台来说，虽然表面上来看很难判断是否为小孩子游玩，但是根据相关法律，如果有充分证据证明是未成年人进行消费就需要退款，建议监护人增加一些辅助性证据，可能也会有助于提高退款比例。

PART 03

家长之困：想靠游戏增亲子感

却栽在 “监管漏洞” 上

黄先生的经历，戳中了很多家长的矛盾点。作为80后，他觉得“陪孩子玩游戏能活跃思维，还能增进亲子关系”，平时周末、假期也会让孩子玩一会儿。

但对于此次事件，黄先生也做出了反思，就是监管力度不够，“我觉得我有点放纵了，孩子玩游戏家长必须要陪在旁边。陪在旁边就不会出现这种事情，这个也是很矛盾的问题，我们并不是每天有那么长时间陪伴孩子。”

事实上，像黄先生这样的家长不在少数。不少家长轻信孩子 “不会充值”，放任其使用成人游戏账号，既不关闭免密支付功能，也不设置游戏时长限制，仅以口头警告代替实际监管，这种 “惯性疏忽” 成为未成年高额充值的重要诱因。

近年来，未成年人充值游戏产生的纠纷也屡见不鲜，例如今年10月份，有媒体就报道8岁男童玩蛋仔派对这款游戏，账号用的是家长“实名认证”过的账号，几个小时内充值数百元，这个孩子已经记住了父母支付的密码，甚至开通了免密支付。家长要求退款，游戏公司就要求要上传身份证、户口本等信息。

PART 04

专家提醒：给 “数字钱包” 装 “安全锁”

有专家表示，一般来说游戏平台都会根据《未成年人网络保护条例》做好相关规范。

不过现在问题更多出现在，孩子玩父母手机的情况。所以游戏平台就不能单一的认为有相关的实名认证就能解决问题，还需要有更多必要手段来验证。例如使用算法模型多维度分析，算出使用人相关行为表现、付费习惯等内容。

不过，家长不要对游戏恐慌和抗拒，从消遣益智等功能来看，游戏会锻炼未成年人脑、眼、手、神经等积极作用。特别在人工智能时代，随着游戏质量的提升，发挥益智的功能会更加强大。

佛山市委党校科研处肖明新博士：

• 陪玩要 “走心”：能陪孩子一起玩最好，没时间的话也要 “约法三章”——规定玩多久、哪些游戏能玩，有奖有罚，发现孩子沉迷或乱充值，及时干预；

• 管好 “数字钱包”：关闭手机免密支付，给游戏账号开 “未成年模式”，保管好支付密码，别让孩子轻易拿到；

• 教孩子认 “钱”：带孩子去超市时算算账，让他知道 “多少钱能买什么”；再讲讲 “劳动换金钱” 的道理，让孩子明白 “钱不是白来的”。

当 “一键充值” 遇上 “防不胜防” 的孩子，当退款需要家长反复举证，我们更该明白：孩子的 “游戏自由”，需要家长的 “监管责任” 和平台的 “安全防护” 一起兜底。

你有遇到过类似的情况吗？

或者你有什么方法和建议?

欢迎在评论区互动留言~

有更多精彩视频和直播！

来源：小强热线记者张昊男、谭嘉睿（未经允许不得转载）

编辑：吴自强‍‍‍‍

责编：马 涛‍

监审：黄柏琳