“销售额800万，亏损80万！”女装退货率飙升至80%，有商家光运费险赔付就花了12万：真没招了……

随着今年的双十一结束

消费者们纷纷回归日常

但对女装商家而言

挑战并未随之落幕

因为

女装退货潮仍在继续

“销售额800万，亏损80万。”双十一期间，一家女装网店在看似辉煌的销售数据背后，是75%高退货率带来的惨淡结局。

中国电子商务研究中心2025年监测数据显示，女装平均退货率在50%-60%之间，直播电商赛道更夸张，退货率直接飙升至80%以上。

电商卖家推出“巨型吊牌”防蹭穿

最近，部分网购服装上出现“比脸还大”的防拆吊牌引发热议。不少网友晒出足有A4大小的吊牌，极为夸张，吊牌直接悬挂于衣物外侧，穿着明显不适。

图源：小红书用户

图源：小红书用户

图源：小红书用户

物丰价廉的大促销，本该是电商商家与消费者双赢的狂欢节，却因为部分品类（主要是服饰）畸高的退货率，令很多商家叫苦不迭。从网上信息来看，其中相当比例的退货并非因为衣物品质原因，而是穿过之后、卡着“7天无理由退换货”节点的“薅羊毛”。

商家表示，这是对“七天无理由退货”政策被滥用的无奈反击，通过物理限制降低恶意退货行为。

此消息随即引发热议，话题“巨型吊牌防退货”一度登上社交媒体热搜，网友纷纷留言：

另据媒体报道，北京一服装商家在社交平台发帖，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上，挂一把显眼的密码锁。

媒体在商家的网店看到，该店主要售卖羽绒服，同时搭配卫衣绒衫、棉衣棉服等。社交平台晒出的图片中，商家在一件黑色羽绒服的拉链头上，挂上了一把三位数的密码锁。

该商家告诉媒体，之所以挂锁，是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货，“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。如果顾客确认收货，可以联系我，我会告知密码，锁就直接送给客人了。”

商家在羽绒服上挂密码锁（图据商家）

商家表示，做服装生意多年，在和顾客的多番“斗智斗勇”之下，才选择了如此硬核的“物理防御”。“去年被客人穿过又退回来的衣服，让我损失了好几千，今年同样也有这样的情况，退回来的衣服上都是洗衣液的味道。为了防‘蹭穿’，我也用过巨型吊牌，但成本就要8元左右，而且并没有什么效果。”

巨型吊牌（图据网络）

使用密码锁的成本多少，是否会影响销售利润？商家介绍，买一个密码锁花费不到3元，相比起退货损失和巨型吊牌成本，值得一试。“售价几十的衣服肯定不会用锁，只会在利润大的产品上用。”

据报道，部分消费者穿着新衣参加派对、旅游拍照、出席重要场合后，将带有汗渍、粉底液痕迹、轻微磨损的商品退回。这不仅让商家承担单笔约25元的运费险、仓储、清洗综合成本，更导致商品彻底丧失二次销售价值。而维权举证流程复杂、取证难度大，多数商家只能吃“哑巴亏”，高退货率逐渐成为击穿利润底线的“致命伤”。

有媒体报道，今年5月，就曾出现过学生网购60多件演出服，穿后集体退货，导致涉事店铺因频繁退货被平台封禁三个月，损失近万元的事件。更有消费者“五一”假期穿新衣拍写真、逛景区，卡着“7天无理由退换货”节点退回的事情，衣服上残留的粉底渍、香水味让商家苦不堪言。

巨型吊牌也算是今年的新鲜产物，是今年3月份才开始流行起来的，在1688平台上搜索巨型吊牌，排名前几的厂家销量都已经超过了10万+，这一看似颇具争议的物理防御设计，不仅收割了千万级话题流量，更直白揭开了线上女装行业的生存痛点：常年居高不下的退货率，正倒逼行业开启自救。

这一困境并非中小商家专属，头部品牌同样深陷泥潭。

某头部网销企业负责人张先生向媒体透露，其公司年销售额达1亿多元，但净利润仅两三百万。“我们光是应对退货产生的仓储分拣、清洗修复费用，一年就要花掉近千万，再加上平台佣金、推广成本，利润被压缩得几乎看不见”，张先生的感慨道出了行业的普遍焦虑。他直言，团队曾尝试通过提升定价覆盖成本，却导致合规消费者流失，陷入“不涨价亏、涨价更亏”的两难境地。

中小商家的生存压力更甚。广州一位从事女装电商的李女士对媒体表示，她店铺年销售额约800万元，退货率却高达75%。“去年双十一，我们备货500万元，最后退货量接近400万元，光运费险赔付就花了12万，很多退回的衣服有明显穿着痕迹，根本没法二次销售，直接亏损超80万”。

货不对版、质量层次不齐……

消费者吐槽：太离谱

虽然商家抱怨连连，但是“货不对板、质量参差不齐”等吐槽成为许多消费者退货的共鸣。

不少消费者称，一些网红款为了营造氛围会在特定的环境找好看的模特拍照，拉高了期待，但消费者一到手才发现，货品完全是“照骗”。布料廉价、颜色黯淡，特别是那些闪亮的材质和考究的细节，实物展示效果简直可以用“四不像”来形容。

更有网友晒出卖家秀和买家秀的对比，拿到手的实物完全看不出原版的影子。

女装高退货率和“巨型吊牌”防退货

你怎么看？

你在网购时遇到过哪些防退货措施？

19楼（my19lou）综合自每日经济新闻、封面新闻、羊城晚报、此前报道

编辑：大侠

审核：INN LUU