广东
金杯银杯，不如老百姓的口碑。
前言
最近小鹏汽车店的一波操作真是把人看傻了！
本来事情不大，结果硬是被店员的神逻辑搞成了全网热议的大瓜。
事件叙述
当事人本来开开心心去小鹏门店想试驾，刚迈步进展厅，就被自动感应门夹了脚，结果门还碎了.
然而，接下来发生的一幕更令人咂舌！
作为导购，她第一句话不是关心人有没有事，反倒怪顾客把门弄坏了。
换谁遇到这样的事儿不生气？
你想想，自己的脚被夹了不说，玻璃门还突然哗啦啦的碎了，当时也肯定吓了一跳。
结果店里的女导购跑过来，别说说一句关心的话了，连个安慰的眼神都没有，上来就劈头盖脸地指责：“是你用脚把门夹坏的！”
更离谱的还在后面！
这导购居然补了句“如果你今天不来我们店，这扇门就不会坏”。
合着自己店里的门出了故障夹了别人的脚，还赖别人不该来店里买东西。
这逻辑简直也太离谱了，当事人估计都被气坏了。
于是，他就赶紧拍了视频发到了网上，没想到一下子就炸了锅。
随着视频登上热搜，面对众多网友的热议，官方终于做出回应了。
11月24号，小鹏汽车官方客服也赶紧出来回应了，说已经对涉事员工做了“顶格处理”，还专门给当事人道了歉。
可能有人不懂“顶格处理”啥意思，说白了就是最严厉的处分，大概率是停职，辞退或者取消所有评优资格那种。
不过小鹏这边没说具体说明。
他们只说涉事门店是授权经销商，不是自己的直营店，但品牌得担管理责任，还说要整改服务流程，全国门店都要查自动门安全。
虽然官方做出回应，但是仍有网友吐槽：“导购怪顾客不该来，不仅没脑子，还暴露了小鹏的服务培训根本不到位，遇到事儿只会甩锅。”
假如当事人的脚真受伤了，完全可以让店家赔医疗费，误工费，这都是合法的。
还有网友调侃说，假如顾客到店里买东西，刚好空调坏了，是不是要说就因为顾客来了，所以才坏的？
其实，只要人没有受伤，这件事就不是大事。
只不过导购员的回应实在令顾客寒心。
你好歹先关心一下顾客有没有受伤，怎么能上来就甩锅呢？
结果，就因为导购的一句“都是你的错”，硬生生把小事闹成了公关危机，小鹏这几年的服务口碑本来就有点下滑，这次又踩了个大雷。
总结
说到底，不管哪个行业，你既然服务于人，就应该让人感受到温度。
智能感应门再先进，要是没了人性化的服务态度，那就是个“拦路门”。
设备坏了没关系，但服务态度不能跟着坏了啊！
希望小鹏这次是真的整改，而不是简单的把这件事应付过去，毕竟，金杯银杯不如老百姓的口碑。
对此，你怎么看？
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