山东
近日，农行济南泺源纬二路支行高柜柜员小宋以专业的业务能力和真诚的服务态度，为一位遗失存单的老大爷快速办理补发手续，化解了老人的焦虑，赢得客户由衷点赞。
当天下午，一位面色焦灼的老大爷急匆匆地来到现金柜台，声音颤抖地向柜员小宋求助：“小伙子，我的存单丢了，这可怎么办啊！”看着老人额头上渗出的汗珠，小宋立即放下手头工作，安抚道：“大爷您别急，存单丢了能补，这就处理。”小宋一边耐心安抚老人，一边熟练地操作业务。他细致地核对老人的身份证件，通过系统精准查询存单信息。“大爷，请您核对好信息，然后在这里签字确认。”
在办理过程中，小宋发现老人紧握双手，十分不安。他便在操作系统间隙，主动与老人聊起家常，用轻松的语气介绍补发存单的注意事项。“新存单和原来的一样安全，您放心好了。”这番暖心话语让老人紧绷的神情逐渐放松下来。不到十分钟，崭新的存单便交到了老人手中。握着这张“失而复得”的存单，老大爷激动地说：“小伙子啊，真是太谢谢你了！你们农行的服务真是又快又好！”
普通的柜面业务，却承载着农行对客户沉甸甸的承诺。小宋用专业的素养和真诚的态度证明：金融服务不是冷冰冰的业务办理，是有温度的情感交流，这份温度，是农行始终如一的服务初心。
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