北京
“以前办企业登记要跑五六个窗口，现在一个窗口不到两小时就办完了，真是太省心了!”近日，在湖北省襄阳市襄州区政务服务中心，刚拿到营业执照的创业者王先生竖起了大拇指。这一幕，正是襄州区“一窗通办”改革惠及群众的生动写照。
以人民为中心，是政务服务改革的根本遵循。近年来，襄州区聚焦企业群众“多头跑、反复跑”的痛点堵点，以系统性重构打破部门壁垒，推出“2+2”综合窗口服务新模式，让政务服务从“多窗分散”迈向“一窗集成”，用改革实效打通服务群众的“最后一公里”。
重构服务体系，让效率实现质的飞跃。襄州区政务服务中心以“社会事务+企业事务”两大综合服务专区为基础，整合公安、税务两类专业功能区域，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化流程。通过结构性优化，原本分散在30多个部门的1775项政务服务事项实现集中办理，窗口总量从123个压减至80个，工作人员减少54%，但服务覆盖面不降反升：一楼29个综合窗口覆盖693项社会事务，企业服务区10个窗口通办834项业务，二楼公安、税务专区248项事项全部“无差别受理”。同时，设立“办不成事”反映窗口、跨域通办窗口等特色服务平台，精准响应差异化需求，平均办事时长压缩60%以上，真正实现“一扇窗口通办千事”。
科技赋能增效，让服务更具“智慧温度”。“扫码就能看指南，在线提交材料还能预审，不用再对着复杂表格犯愁了!”办理医保转移的张女士对大厅里的智能设施赞不绝口。襄州区积极推进“数智化+政务服务”，构建全流程智慧服务体系：前端有智能客服、AR实景导览、视频帮办，让群众“未进门先懂流程”；中端依托智能填表、材料共享功能，实现“一次提交、全程复用”；后端通过数字化运营平台与“办不成事”监督机制，实时追踪办件进度、破解堵点难题。智能驾驶舱实时监测窗口拥堵情况，电子证照、电子签章广泛应用，截至目前，线上办件量突破6.8万件，帮代办服务超1万次，“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。
细节彰显初心，让便民服务直达民心。“工作人员不仅一次性告知材料，还帮我复印、寄证，连老花镜都准备好了!”过七旬的李大爷办完不动产登记后，特意写下感谢信。襄州区政务服务中心严格落实首问负责制、一次性告知承诺制，在细节处下功夫：升级母婴室配备婴儿护理台、温奶器，设置自助复印区、免费饮水点、急救箱，为特殊群体开通绿色通道、提供全程帮代办服务。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“可办”到“好办、易办、暖心办”，每一项便民举措都彰显着为民初心，让政务服务不再是冰冷的流程，而是有温度的关怀。
襄州区行政审批局相关负责人表示，将继续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生领域急难愁盼问题和企业发展堵点难点，积极探索“AI+政务”服务模式，推动智能审批、无感申办等创新服务落地。未来，襄州区将持续以改革赋能，让政务服务更有速度、更有温度、更有深度，以实实在在的成效书写新时代政务服务新篇章，让改革发展成果惠及每一位群众，为地方高质量发展注入强劲动力。(张瀚文、李梦凯)
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