“预付费”模式痛点多，家装行业探索资金存管新模式

新京报贝壳财经讯 （记者段文平）家装行业的资金安全问题长期存在，消费者预付款被随意挪用、工程烂尾搁置、付款后施工质量不达标等乱象频发，严重困扰着市场秩序。这一行业顽疾该如何破局？11月21日，在“2025被窝资金存管上线一周年发布会”上，贝壳整装北上区域总经理梁磊表示：“行业长期缺乏行之有效的解决方案，我们专门成立专项团队，于去年6月率先推出资金存管试点服务，同年11月全面推开。截至2025年10月底，贝壳整装已在43个城市上线资金存管。”

在梁磊看来，家装行业‘预付费’模式让消费者装修时面临两大痛点，一是交完钱就丧失主动权，装修公司的服务态度和装修质量前后判若两人；二是装修资金缺乏专属保障，存在被挪用的风险。而资金存管这一模式的核心是“把资金主动权还给客户”，彻底扭转传统家装的不对等关系。

北京市消费者协会秘书长张明辉指出，家装行业的问题是重复的，涉及人数多、范围广，让消费者遭遇经济损失，对整个消费市场信任体系造成冲击，影响了社会健康有序发展。北京消协始终将家装资金安全作为重点工作，积极引导鼓励相关企业探索安全可靠的资金管理模式。“家装消费安全，需要多方合力，我们期待更多企业主动探索保障资金安全的新路径。”

贝壳整装品质与策略中心王金鹏介绍了贝壳整装资金存管方案。他表示，依托中信银行的专业风控体系，贝壳建立了完整的“节点验收、双向确认、银行拨付”机制：业主的装修资金直接存入银行专用存管账户，在完成合同约定的工程节点，并经业主确认验收后，才能向银行申请相应比例的款项支付。这一设计彻底杜绝了传统装修模式中可能出现的资金挪用风险，真正实现了“钱随进度走，款按质量付”的理想状态。

梁磊也公布了被窝资金存管上线一年来的数据：累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，保障资金规模超24亿元，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96%。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋透露，其研究团队今年完成了家装资金存管研究报告。在其看来，被窝这种资金存管模式大大提高了家装行业消费者的资金安全，大力促进了家装企业装修品质提升，促使家装行业消费纠纷大幅度减少。

编辑 徐倩

校对 张彦君