【电诉宝】用户投诉“正保会计网校”噱头宣传 存退款问题

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京正保会计教育科技有限公司旗下“正保会计网校”存在噱头宣传并拒绝退款的问题。（详见网经社投诉专区）

10月16日，山东省的侯女士向“电诉宝”投诉称其于2024年通过正保会计网校的噱头宣传购买了网课，现在因个人原因不想继续学习，要求退款却遭网校客服以种种不合理理由拒绝。侯立丽指出，退款要求被无故拖延，希望尽快解决退款问题。

（图片来源：侯女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，正保会计网校回应称，已尝试回电但用户未接听，建议用户方便时联系官网客服进一步沟通处理，但截至目前退款事宜仍未解决。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“正保会计网校”隶属于北京正保会计教育科技有限公司，法定代表人季绯伽，该网校自称主要面向会计从业人员及财经类大学生，提供考试培训、继续教育、实务操作、代理记账、财税咨询及就业服务，形成“五位一体”终身教育体系。

根据“电诉宝”2025年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，正保会计网校排名第11位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、帮考教育、高顿教育、恒企教育、环球网校、高教通、中职通、深海教育、聚师网、中公教育、芸学教育、聚力成师教育、学慧网、大鹏教育、明世在线、聚才木羽、武汉聚师在线教育等。

【案例一】用户反映“正保会计网校”学习效果不佳退费难

7月30日，山东省的赵女士向电诉宝投诉称，反映正保会计网校课程质量差及退款问题。

赵女士于2019年7月25日在该网校购买税务师五科联报高效取证班课程，花费3000元。由于专业跨度较大，老师授课内容听不懂，部分课程基本上没有上。期间，网校工作人员未提醒赵女士及时上课，也未曾帮助解决学习中遇到的问题，后期赵女士未参加相关考核。与工作人员沟通申请退费，工作人员表示不予退费。

赵女士指出，根据国家培训机构预付费用管理相关规定，此类情形符合退费条件，现要求扣除部分课时费，退还剩余费用。接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交平台相关工作人员督办处理。对此，正保会计网校暂未回应。

【案例二】用户投诉正保会计网校涉嫌诱导消费 病患学员退费无门

4月21日，广东省的郑女士向电诉宝投诉称，反映正保会计网校存在诱导消费、拒绝合理退费等问题。

郑女士于2024年8月在网校老师推荐下分期购买了注册会计师VIP课程，对方承诺"课时少、易拿证"，但实际学习后发现课时未减、压力巨大。因本人及子女患病，郑女士出现严重焦虑失眠，无法继续学业。她向网校提出退费申请，却被告知只能休学一年或三年后再申请。郑女士强调自己医疗支出迫切、仅部分学习三科课程，认为网校无视学员实际困难的行为不合理。

接到用户投诉后，平台已第一时间将案件移交网校相关工作人员督办处理。对此，正保会计网校暂未回应。

【案例三】用户投诉“正保会计网校”涉霸王条款 学员申请退费遭拒

3月8日，四川省的徐先生向“电诉宝”投诉称，反映北京东大正保科技有限公司旗下“正保会计网校”存在拒不退费、霸王条款等问题。

徐先生于2021年购买该网校三年期注册会计师培训课程，期间因个人原因未能进行学习并提出退费申请。经多次沟通，网校以各种理由拒绝退还未学习阶段的学费，并被指存在霸王条款及涉嫌偷税漏税行为。徐先生强调自己未使用后续课程服务，要求网校退还未产生的学费。

对此，正保会计网校回应称已与用户进行沟通并提供解决方案，但未就具体退费事宜作出正面答复。

【案例四】用户投诉“正保会计网校”就业承诺未兑现 退费条款被指存高额扣款

2024年12月20日，四川省的阳女士向“电诉宝”投诉称，反映正保会计网校在就业推荐及退费环节存在承诺不兑现、设置不平等条款等问题。

阳女士于2022年1月18日购买了该网校的财务经理就业晋升计划课程，她指出销售时对方承诺“就业不成功就退款”，但实际推荐就业过程中却一再拖延，且未主动反馈进展，并以“等待合适机会”为由敷衍。当她自行寻找工作后，网校则称其“自动放弃推荐”并终止服务。阳女士提出退费申请后，被告知仅能退还20%的费用，她强调购课前未被告知此退费比例，且相关协议并无本人亲笔签字，认为网校以就业承诺诱导购课却未如实告知退费规则的行为涉嫌欺诈。

阳女士要求退还合理费用。对此，正保会计网校平台反馈称，该问题已于12月20日沟通，并经用户确认同意后，所退款项已于12月30日完成打款。

【案例五】用户投诉“正保会计网校”课程无法学习退费难 被指设置不合理条款

2024年4月27日，湖北省的章女士向“电诉宝”投诉称，反映正保会计网校存在拒绝合理退费、设置不平等条款等问题。

章女士于2022年3月及8月在该网校分别购买了财务管理、审计及战略课程，后因个人原因无法按时学习并要求退款。她指出，网校以“一经购买，不予退费”为由拒绝退款，仅同意将课程延期，但当她希望继续学习时发现课程已下线。章女士强调此次购课未签订正式合同，认为网校的条款属于霸王条款，侵犯消费者权益，要求退还相关费用。

对此，正保会计网校平台反馈称，该问题已于2024年5月9日经双方沟通达成一致，相关款项已于5月10日完成退款处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。