水滴保“三好服务”战略深化落地，理赔时效突破2分钟大关

近日，水滴保在"同力·向好"服务生态大会暨2024年"金融教育宣传月"活动上，进一步明确了以"好服务、好产品、好理赔"为核心的"三好服务"战略升级路径，通过持续创新服务模式与科技赋能，为用户提供更专业、更高效的保险服务体验。作为中国领先的保险科技平台，水滴保在核心服务、理赔服务和创新服务方面持续发力，展现了行业标杆的引领作用。

核心服务：构建"三好服务"生态体系

2024年，水滴保正式开启品质服务升级年，推出覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等全流程的"三好服务"体系。该体系以用户需求为导向，通过"好服务、好产品、好理赔"三方面协同发力，全面提升服务品质。

在"好服务"方面，水滴保已为超40.99万用户提供了主动保单讲解服务，累计为81439个家庭提供深度保险规划。在"好产品"方面，2024年上半年，水滴保上线的产品中，定制产品占比超过80%，新增35款老年友好定制产品和29款带病用户可投产品，有效满足了不同人群的保障需求。

2024年9月，水滴保联合14家保险公司成立"三好服务联盟"，从产品供给侧创新、理赔服务深度协同、服务响应通道共建、科技赋能提效、用户信息保护等五大方面，全流程提升用户服务体验。同时，水滴保组建了首批"三好服务"大众评审团，邀请用户参与服务体验优化，将保险服务评价权交还给用户。

理赔服务：打造"帮帮赔"高效服务体系

水滴保的理赔服务是其核心竞争力的体现。2022年推出的"帮帮赔"理赔服务，创新性地建立"帮申请、帮审核、帮解读、帮调解"全流程服务体系。2024年，"帮帮赔"全面升级为"好理赔"，服务体验再上新台阶。

数据显示，2024年水滴保协助用户完成63085件理赔案件，累计理赔金额达4.1亿元。其中，带病体保险理赔金额同比增长129.1%。针对用户对理赔时效的迫切需求，水滴保开通"理赔服务直达专线"，用户可在水滴保公众号理赔界面申请预约，享受专业理赔顾问专属服务。

在小额理赔场景，水滴保推出"24小时赔"服务，最短时效仅用2分03秒。"帮帮赔"服务累计已处理超过20万个理赔案件，协助理赔金额突破10亿元，88%的用户在遇到理赔问题时首选"帮帮赔"服务。四川用户蔡大哥因急性心梗住院，通过"帮帮赔"团队协助，成功获得15万元重疾险理赔，并追回1万元医疗险理赔金，成为服务实效的生动案例。

创新服务：AI技术驱动服务效率提升

水滴保是保险行业内较早布局AI大模型应用的公司之一，每年投入近3亿元用于研发，沉淀了100余项技术专利。2024年，在AI大模型赋能下，水滴公司归母净利润实现显著增长。

在核心创新服务方面，水滴自主研发的"水滴水守AI保险专家"大模型，已成为保险服务的"中枢神经"，广泛应用于产品创新、辅助销售、智能营销、智能客服、智能质检、智能核保等多个场景。

AI保险智能助理"KEYI.AI"将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，核保准确率99.8%，核保响应速度较此前提升260倍。"保小慧"AI客服已实现100%用户覆盖，产品服务场景AI解决率超过95.5%。2025年10月，"保小慧"升级上线语音交互功能，语音回复时效性平均仅为1.5秒，对话节奏接近真人交谈，服务效率实现突破性提升。

最新动态：持续优化产品与服务体验

2024年，水滴保持续深化产品创新，上线定制保险产品174款，定制产品占比超过92%，新增147款老年友好保险产品和43款带病体友好产品。针对带病体人群，水滴保推出多款支持免健告的保险产品，有效降低了用户的投保门槛。

在产品创新方面，水滴保通过AI和大数据技术，深入理解用户未被满足的保障需求和健康风险，为带病、老年、孕期等特定细分群体定制更多保险产品。例如，针对母婴人群推出的"接好孕"创新母婴保险产品，满足了特殊群体的保障需求。

截至目前，水滴保已与国内超百家保险公司达成合作，推出1967款高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身险各类险种，累计服务超过1.173亿保险客户。随着"三好服务"战略的深入推进，水滴保正以科技创新驱动服务升级，为用户提供更专业、更便捷、更贴心的保险服务体验。

水滴保相关负责人表示，未来将持续深化"三好服务"战略，通过产品创新、服务优化和科技赋能，不断满足用户日益增长的多元化保障需求，推动保险服务向更高质量、更规范的方向发展，助力"有保可医"的愿景落地。