“洋邻居”送来了锦旗！

一面由外籍业主定做的锦旗，近日被送到了瑞金二路街道第二综合网格工作站。这面锦旗的背后，是一个关于楼道空间、邻里误会与社区温度的故事。

事情始于一个普通的工作日。思南路某小区的一位居民急匆匆地来到第二综合网格工作站反映：楼道里堆满了杂物，隔壁装修业主还将窗户改为外开，让原本就不宽敞的通道变得更加狭窄。“我家孩子还小，每天进出都担心被窗户磕到，太不安全了！”

接诉后，工作站立即启动“网格吹哨、部门报到”机制，组织执法队员、居委会干部及物业人员开展联合约谈。经过现场耐心沟通，双方的真实诉求浮出水面：投诉居民最担心的是孩子的安全；而正在装修的外籍业主也坦言，由于语言不通和前期沟通不到位，他对社区规定理解有限，同时指出：“楼道里的堆积物同样影响生活环境，还存在消防隐患。”

问题的关键，在于如何既遵守规则，又体现包容。工作人员调取房屋原始结构图，确认外开窗户本身不违规，但确实影响了通行。于是，一场多方协同的治理开始了：执法队员耐心解释，最终说服业主同意将外开窗改为内开，并做好天然气管道防护；居委干部开展“敲门行动”，逐户劝导居民限期清理门前杂物；物业加强装修监督，确保施工规范、不扰邻。待清理期满，工作站组织专业力量集中清运遗留堆物，同步加强装修施工全流程监督，确保整改实效；在保障安全的前下，对楼道消防设施进行全面检查，既消除新住户的安全顾虑，又形成长效管理闭环。

整改后的楼道焕然一新，居民们连连称赞。而最让人感动的是，那位外籍业主特意定制了一面锦旗，亲自送到工作站，并在现场动情表示：“I have never experienced such care and consideration in the United States（在美国从未体验过如此的关心和照顾）。”

从矛盾发生到协同处置，从沟通误解到互信互谅，这场小小的楼道风波，在“网格—物业—居委会”三级联动下得以圆满解决。它不仅疏通了一条楼道，更连通了中外居民的心，把“异乡人”变“社区人”，让“此心安处是吾家”的社区温度，在黄浦的街巷深处静静流淌。

记者 / 宋梅

编辑 / 刘晓静

资料 / 瑞金二路街道

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