在东京繁华的商业心脏地带——新宿,隐藏着几家与众不同的免税店。这些店铺有着独特的经营模式:它们并不向日本本地游客或零散顾客敞开大门,而是专为来自中国和韩国的旅行团提供服务。免税店内,导游们常常将保健品夸大其词地描述为特效药,以此诱使游客购买。更有员工故意误导,宣称某款产品为“药店独家秘制”。此外,导游们还会巧妙地安排游客同时进店,营造出一种商品热销的假象。
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此前,有记者深入新宿的Alexander & Sun免税店进行暗访,发现这里不仅接待中国游客,同样也热情接待韩国游客。在一次探访中,一个由约十名韩国游客组成的旅行团在导游的带领下步入店内,两名精通韩语的工作人员随即上前,向他们热情推荐磁力项链、纳豆精等商品。
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随后,记者又探访了另一家名为JTC的免税店,试图进入二楼的保健品区域,却被告知需提前预约。彼时,二楼除了店员外空无一人。据中国驻日本大使馆领事部的工作人员及一些自由行旅客反映,这两家免税店似乎更倾向于接待团体游客,甚至有店主在门口仔细清点人数,以确保“客户”数量。
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从商品内容到价格设定,一切似乎都暗藏玄机。
“第一药品”的主要货源来自“日本酶株式会社”及另一家同名企业,还有“富山制药株式会社”。一些消费者根据包装上的地址在网上搜索,却发现该地址并无日本酶株式会社的工厂,只有一家螺丝厂和几家日式点心店。而在街头药店,类似的酶产品通常只需几千日元,但在这些免税店,价格却飙升数倍。许多中国游客在未及细看产品包装上的日文说明时,便被导购员催促付款。
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例如,导游和导购极力推荐的一款所谓男性早泄喷雾剂,实则是瑞士spc制药公司生产的达杜拉康德,俗称液体伟哥。这不过是日本版的同款产品,在国内售价不到200元,而在这里却卖到了500元。其他保健品的价格也同样高昂,有的每盒售价高达500元左右,总价可达1200元,且一旦售出,概不退换。
监管缺失,投诉无果,也是中国游客屡屡受骗的重要原因。
中国驻日本大使馆领事部多次就此事向日本消费者厅、日本观光厅等部门进行咨询,但得到的回应却显得“软弱无力”,各部门之间甚至出现了相互推诿的局面。尽管政府部门态度严肃,但实际行动却显得力不从心。
在得知Alexander & Sun免税店销售的保健品存在虚构生产工厂地址的问题后,日本消费者机构表示,只能要求该公司在包装上更正工厂地址,却无法对商店采取进一步的补救措施。更令人震惊的是,日本消费者厅的一些员工甚至表示,他们的防诈骗提醒主要针对日本本国居民。
一位受骗的中国游客在给日本观光厅的投诉邮件中痛心疾首地写道:“我原本对日本的诚信经营和产品质量抱有极高的信心,因此才放心大胆地购买。然而,这次日本之行却让我大失所望。”但遗憾的是,直到今日,他仍未收到任何回复。
旅日华人律师张玉仁指出,将保健品描述为药品,显然涉嫌欺诈。日本作为法治国家,如果有关部门对此类行为视而不见,任由欺诈活动肆虐,那么法律的尊严和权威将荡然无存。张律师提醒广大游客,在旅行过程中要增强防范意识,遇到纠纷时要注意收集证据,如录音、照片等,以便在必要时提起诉讼。他建议,如需诉讼,最好采取集体诉讼的方式,以增加胜诉的几率。
另一方面,赴日游客也应提高警惕,增强自我保护意识。日本一位资深旅游业内人士提醒中国游客,在赴日旅游前应提前了解相关信息,留意正常的市场价格,不要盲目追求低价。在选择旅行团时,应选择正规、有信誉的旅行社,避免被不法分子利用。在日本购物时,要保持理性,不要盲目跟风或轻信导游的推荐。
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