智慧化浪潮下，连锁酒店如何抢占先机？

目前，中国酒店行业的品牌连锁化仍有巨大发展空间。数据显示，2024年全国酒店门店连锁化率为26.75%，客房连锁化率为40.09%，远低于发达国家普遍超过70%的水平。大量中小型酒店仍缺乏标准化管理和品牌影响力。

结合近期发布的《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》，亦强调“加强住宿业品牌建设”。然而现实中，连锁酒店仍面临诸多挑战：同质化竞争加剧、统一管理体系搭建复杂等。面对这些难题，传统连锁酒店亟需寻找突破口。

智慧化转型，正是打破僵局的关键。借助数字化与智能化手段，酒店不仅能提升服务效率和用户体验，还可为连锁化发展注入新动力。目前，TCL、海信等科技企业已深入布局酒店智能化领域。其中，TCL推出的智慧酒店解决方案，为传统连锁酒店提供了突破转型瓶颈的范例。

该方案以“一台电视重构客房生态”为核心，通过硬件升级与系统优化相结合，系统性地解决了连锁酒店的三大难题：

1、破解同质化困局，打造差异化体验

TCL酒店电视构建了一套完整的智能服务体系。例如，可定制专属欢迎界面，展示酒店品牌信息与住客姓名，实现“千人千面”的问候；AI语音大模型技术支持泛语言理解，能够响应复杂指令，如“关闭窗帘、调暗灯光并播放音乐”可同步完成；还可为住客解答客房服务问题、推荐周边信息等。这些功能使客房从单一的“住宿空间”升级为“智能服务空间”，形成独特竞争力。

2、实现统一高效管理

TCL智慧酒店解决方案通过后台集中控制系统，帮助酒店实现“千店一面”的标准化运营。后台可远程管理所有客房的电视内容，统一发布品牌宣传、服务指南或促销信息，确保各门店形象统一。系统还能实时监测能耗与设备运行状态，将分散的门店管理转变为可视化、数字化的管控，大幅降低管理成本，有效解决连锁酒店“管不过来”的难题。

3、降低改造成本，实现轻量化升级

改造成本高是许多中小型连锁酒店面临的现实压力。TCL方案提出“轻量化升级”思路：仅需更换一台TCL酒店电视，即可实现客房智能化改造，无需大规模拆除原有设备或重新布线。该模式显著降低了单间改造成本，为资金有限的中小酒店提供了一条低投入、快见效的转型路径。

智慧化不仅是技术升级，更是酒店品牌价值的重塑。当标准化服务通过智能系统全面落地，当个性化体验借助科技手段精准传递，连锁酒店才能摆脱“只有规模，没有品牌”的困境，实现从“连锁”到“品牌”的跨越。

当前，国内智慧酒店市场正迎来快速发展期，TCL等科技企业的加入加速了行业变革。那些率先推进智慧化的连锁酒店，将在提升用户粘性、降低运营成本、增强品牌影响力等方面赢得先机，进而在市场竞争中占据主动权。

未来，中国连锁酒店要想缩小与国际先进水平的差距，就必须将智慧化转型从“可选项”转变为“必选项”。这要求酒店投资者和管理者必须打破“怕投入、怕风险”的思维局限，积极拥抱技术变革。只有这样，中国连锁酒店才能真正实现高质量发展，在全球酒店行业中赢得更有利的位置。