山东
齐鲁网·闪电新闻11月19日讯 为深入践行“放管服”改革要求，滨州市博兴县行政审批服务局以企业群众需求为导向，将水电气暖网报装业务整合为“一件事”办理，通过流程再造、数据共享、服务升级，构建起“一站式”服务体系，让公共服务供给更精准、更高效，自服务推行以来已成功办理50余件。
集成材料流程，筑牢服务根基。打破传统报装模式中各部门材料重复提交、流程各自为政的壁垒，对水电气暖网报装涉及的外线工程接入相关审批事项进行系统性梳理。制定标准化办事清单，将原本需填写的多份申请表单整合为1张综合申请表，精简申报材料。通过绘制可视化业务流程图，明确“一次告知、一表申请、一套材料”的办理规范，企业群众只需在综合窗口提交一套资料，即可同步启动各市政公用单位的报装流程，实现“进一扇门、交一套材料、办多件事”。
线上线下融合，提升服务效能。线下在政务服务大厅设立“水电气暖网联合报装”专窗，配备专业帮办代办团队，提供从政策咨询、材料预审到业务申报的全流程帮办服务。窗口实行“一窗受理、内部流转、限时办结”机制，各部门审批结果通过内部系统流转，避免企业在不同窗口间往返奔波。线上依托政务服务平台搭建联合报装专区，打通系统连接，申报信息实时推送至各市政单位业务系统，实现“一网通办”“不见面审批”。
锻造专业队伍，夯实服务支撑。定期组织水电气暖网各领域业务骨干开展政策解读与实操培训，围绕报装流程中的难点问题、最新政策要求进行学习讨论。开展走流程体验，熟悉报装流程，将服务意识融入每个工作细节，打造业务精、作风硬的服务团队。
闪电新闻记者 陈帅 通讯员 王晓妍 滨州报道
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