京东点评“永不商业化”背后的真相

11月17日，京东集团创始人刘强东在海南三亚的品酒会上宣布多项重磅产品动态，其中最引人注目的是“三板斧”——京东外卖独立APP上线，京东点评发布，“京东真榜”诞生。

刘强东在发言中称，京东外卖独立APP终于来了。他说此前因缺乏独立APP，不少用户在搜索“京东外卖”时难以找到入口，即便“京东”APP最上边设有秒送频道，也导致一些用户体验不佳、流量流失。

“今天，京东外卖独立APP终于来了，对于经常点外卖的用户来说，操作将更方便、更直接”，东哥如是说。

刘强东对京东的两个全新产品做了重点介绍。京东点评，按照他的说法，“经过一年的筹备”，是此次发布的一大亮点。

据刘强东介绍，“我们采用人工智能，把全网关于餐厅、酒店、景点、航司等所有好吃好玩的相关数据，经过人工智能大模型分析，最后由人工智能生成对应的点评。”

京东点评会聚合全网数据，最终生成AI点评。同时，平台也保留真实用户的个体表达通道。

与京东点评配套推出的“京东真榜”，聚焦消费决策场景，可从多维度对餐饮、酒店、航司、景点等进行排序，精准满足“某个地方某道菜谁最好吃、是什么口味”这类消费者最关心的需求。

为适配年轻用户需求，平台还支持用户选择偏好的点评语言风格，目前该功能已开放测试。

这次发布还上新了一款“七鲜咖啡”，刘强东说这款具体产品主打“只用鲜奶”，强调健康差异化，以外卖模式为主，旗舰店支持堂食。将来的拓展计划是北京以每周3～5家店速度扩张，年底覆盖主要城区；面向超市、酒店等场景招募合作商。

此次发布最大的亮点，被媒体聚焦在“京东点评”、即排行榜业务上的核心原则——永不商业化。刘强东着重强调：“有些东西该赚钱可以赚钱，但如果给用户提供排名、点评还要赚钱，那里面就一定不可能真实。”所以，京东点评永远不做商业化。

京东此次发布的产品是其发展战略的重要布局，其核心产品矩阵已经初见端倪。

京东外卖独立APP，解决原京东主APP“秒送”频道入口隐蔽的痛点，此前因用户搜索不到导致流量流失。其功能定位在了“餐饮外卖+即时零售+点评+酒旅+购物”综合入口，整合餐饮、生鲜、3C、医药、酒店预订等多元场景。核心优势在其与京东主站打通账号体系，支持消费场景无缝切换；依托15万全职骑手运力，保持“最快9分钟送达”履约能力。

事实上，京东宣布进军外卖领域后，上线90天日订单破2500万单，入驻商家超200万家，2025Q3新业务收入同比增长214%至155.9亿元。

京东点评，标志着电商平台的竞争走向新的征程——简单的货品、服务转向用户体验，给消费者为情绪价值买单提供支持。

按照刘强东的介绍，“京东点评”是国内首个榜单AI大模型，每日处理数亿条全网数据，会从第三方平台抓取数据，通过语义分析生成客观点评。目前设“找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、选家政”五大频道，支持用户实拍评论+AI综合点评双模式。

京东点评目前尚未全面上线，在部分城市启动测试。

京东真榜的评选机制是京东独创的“AI全网评+真实复购量+用户盲测”三维模型，能够剔除刷单数据。

为了推广“京东真榜”，京东推出了在全国招募10万名“求真官”，采用“买吃分离”的盲测模式——随机分配菜品、屏蔽品牌信息，让“求真官”给出真实的评价。这件事首期在北京落地。

刘强东言之凿凿所称京东点评及京东真榜“永不商业化”，其核心就是东哥所述：“有些东西该赚钱可以赚钱，但如果给用户提供排名、点评还要赚钱，那里面就一定不可能真实。”

盈利是企业的本质属性，不以盈利为目的那是给企业服务的人们做的事、如政府、行业组织等等。不过在如何盈利上，方法和手段是极其丰富的。

商业的核心是诚信，“童叟无欺”是赢得顾客信赖、成就百年老店的基础。榜单商业模式尤其以诚信为根本，这是企业、商家赢得顾客信任的最大的加分项。“刷单”、编造评价之类电商平台早期的出现的乱象，就是对消费者信赖利益的损害，情绪价值荡然无存。回首京东起步时，正是靠完全自营的高成本换得用户的信赖，获得了稳定的消费人群。

赚钱是企业的终极追求，赚钱的方式和工具要永远正义，这才是商业的真谛，这也是京东点评“永不商业化”的基础。

在这次发布会上，刘强东阐释这一原则的必要性。东哥以泸州老窖、五粮液等全球知名品牌为例，说明优质品牌本身无需通过付费推广获取认可。

他剖析了商业化可能带来的行业乱象：“你如果做了商业化，谁会给你钱？我相信所有人都能想通，给你钱的一定是排名差、品质劣的商家。他为什么给你钱？因为他给了钱之后，希望自己的排名上升、排到前面去。

“你如果收了钱却不让他排到前面，他会给你钱吗？”

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