资源整合，精准服务——建行新余暨阳支行：开展硬币供需对接服务

原标题：资源整合解难题，精准服务促双赢—暨阳支行硬币供需对接服务案例

近日，建设银行江西省新余暨阳支行网点负责人接到一通陌生来电，来电客户表示手中有1万余元零散硬币（面额包含1元、5角、1角），希望网点协助清点存储，但询问得知网点暂无硬币回收机器，仅可提供手工清点服务。

同时，网点日常常因业务繁忙，存在硬币清点后无充足时间包扎存放的情况；而负责人前期已了解到，辖区内某大型超市存在大量硬币的使用需求，正面临零钱供应不足的问题。

在明确客户需求与供需匹配的可能性后，建行暨阳支行网点负责人第一时间组织服务人员，主动上门前往客户家中，将零散硬币取回网点，安排柜员完成手工清点工作；待清点完成后，同步对接有硬币需求的大型超市，将清点好的硬币交付给超市，完成了硬币的供需对接。

1. 解决客户核心难题：为持有大量零散硬币的客户，提供了上门取件、免费清点的定制化服务，解决了其硬币难以自行处理、存储的困扰，让客户无需奔波即可完成现金整理。

2. 满足商户实际需求：精准匹配大型超市的硬币使用需求，解决了其零钱供应不足的问题，保障了商户的日常经营流转。

3. 拓展服务价值边界：通过资源整合，促成了硬币持有客户与超市商户的供需合作，推动两家主体建立长期合作关系，同时提升了支行服务的实用性与辐射力。

一、打造便民服务场景，补齐特殊现金服务短板

针对硬币、大额零散现金等特殊业务需求，突破“设备依赖”的限制，提供手工清点、上门取件等定制化人工服务，弥补硬件设备的不足；同时保留“特殊现金业务专窗”，明确专人对接此类需求，降低客户办理特殊现金业务的门槛。

二、搭建供需对接平台，打破服务信息壁垒

主动挖掘辖内客户（个人/企业）与商户的双向需求，建立“现金供需信息台账”，对硬币、零钞等特殊现金的供需情况进行动态记录；通过资源整合实现需求匹配，既解决双方实际难题，也将单一的“业务办理”升级为“资源对接服务”，拓展服务价值。

三、升级主动服务机制，强化服务响应效率

将“被动接诉”转为“主动服务”：接到客户需求后，第一时间联动内部服务资源（柜员清点、上门人员），同步匹配外部需求方，实现从“需求接收”到“问题解决”的全流程快速响应，提升客户与合作主体的服务体验。（建行暨阳支行 张秋兰)