供暖伊始遇“冷问题” 记者跟随郑州热力直击问题排查现场

大象新闻记者 王韶卿 孙玥

11月15日，郑州供暖正式开始。这两天，陆续有郑东新区白沙街道李湖桥社区居民向大象新闻·大象帮反映，他们家里的暖气不热，不知道问题出在哪里，希望得到解决。11月17日，记者跟随郑州热力集团东区供热分公司四段段长楚俊发一起走进居民家中，面对面排查解决供暖问题。

郑州热力工作人员入户排查“冷问题” 室外锁闭阀未开 暖气片阀门错关

住在该小区1号楼2单元的李奶奶告诉记者，本来15号就开始集中供暖了，但是今天已经17号了，她在家等了两天了，暖气根本不热，自己年纪大了，不知道问题出在哪，热力公司也一直联系不上，只能开电暖器取暖。

楚俊发和工作人员来到居民家中和水暖井房检查后发现，该用户暖气锁闭阀上的铅封并未开启。

“我们会对去年或者之前一直没有用热的住户打上铅封，今年11月12日，工作人员来到住户家中开阀的时候，屋里没有人，我们就在门上张贴了‘预约服务通知单’，并留了工作人员的联系方式，但因为各种原因，一直没有联系上。一会儿我把锁闭阀打开就可以了。”楚俊发说。

现场，工作人员用工具拆除了铅封，并打开了锁闭阀，随后就听见水流声从管道穿过，不一会儿管道就热了起来。

“刚开始供暖，水流循环需要一个过程，用不了多久，李奶奶家就会逐渐热起来。我也给老人留了电话，有问题可以随时联系我们。”解决完李奶奶的问题，楚俊发就来到同楼层张先生的家中。

“通过检查发现，他们家暖气片上的出水阀门是全开的，但供水阀门是全关的状态，打开以后，明显感觉到暖气片已经开始升温了。”随后，楚俊发又对张先生家里的暖气片进行了检查，并告诉他该如何正确使用暖气片上的阀门。

小区供热设备运行正常 居民反映问题将逐步解决

随后，记者跟随楚俊发来到该小区3号楼24层一居民家中进行检查，发现该户水暖井房里的平衡阀处于关闭状态，同时还发现水循环不畅的问题，考虑是过滤网堵塞。

“发现问题后，我们随即安排网格员开始拆除过滤网进行检查，重新安装后再进行测试，力争彻底排除问题。”楚俊发说。

那该小区的供热设备运行情况怎么样？供热温度是否达标？记者来到了位于该小区8号楼负三层的换热站房。

“现在我们可以看到，目前，高区供水温度38.1度，回水31.5度，低区供水温度38.1度，回水32.5度，属于正常状态，居民们反映的问题均属于个例，我们将逐步为大家解决。”楚俊发说。

记者在该小区各楼栋单元门口的信息公示栏看到，公示着热力网格员的姓名和联系方式。楚俊发表示，由于供暖刚刚开始，热力网格员的工作会比较繁忙，一直在换热站和居民家中连轴转，由于供暖初期电话量较大，有时会有占线现象，居民们可以再多打几次，网格员接到电话后，会上门进行排查，也希望居民能够多多理解。

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