网购遇到“隐形”临期商品？

核心提示：最近，消费者陈女士在网上下单购买商品，拿到商品后，陈女士发现该商品保质期仅有9个月，此时距离商品到期日已不足15天。陈女士一气之下投诉了商家。……（世界食品网-www.shijieshipin.com）

最近，消费者陈女士在网上下单购买商品，拿到商品后，陈女士发现该商品保质期仅有9个月，此时距离商品到期日已不足15天。陈女士一气之下投诉了商家。

　　陈女士在网上下单购买一款食品，拿到商品后，发现该商品保质期有9个月，此时距离保质期到期日已不足15天。更令陈女士不满的是，商家在店铺页面、商品详情页以及标题等各个显眼位置，均未标明任何明显的临期字样提示。陈女士认为，商家的这种行为严重违反食品安全法，同时，也侵犯了自己作为消费者的知情权，遂向上城区市场监管局进行投诉。接到投诉后，工作人员第一时间联系被投诉的企业相关负责人。在沟通中，该负责人对陈女士表达诚挚的歉意，并承诺将加强仓库检查管理，严格规范商品销售流程，从源头避免此类事情再次发生。在消费调解环节，经市场监管部门的积极协调，该企业表示，为充分照顾陈女士的消费体验，将对该笔订单进行全额退款处理，并额外补偿陈女士100元。这一解决方案得到陈女士的认可，双方达成和解。

　　类似的情况并不少见，货架上的商品看似正常销售，但仔细一看保质期临近。那么临保商品是否可以正常销售？对此，市消保委解读，从国家层面上来说，市场监管总局针对临保商品尚未出台明确的制度规定，但可以根据《中华人民共和国食品安全法》第五十四条进行相关解读——食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，并定期检查库存食品。对于临近保质期的食品，食品经营者应特别关注，及时清理变质或者超过保质期的食品，确保不销售过期食品。

　　临保商品可以正常销售，但商家有严格义务：临保商品可以正常销售，但是根据《中华人民共和国反食品浪费法》，超市、商场等食品经营者要对临近保质期的食品分类管理，作特别标示或者集中陈列出售。在网购页面或销售区域，都应让消费者容易注意到临期信息，保障消费者的知情权和选择权。同时，商家要明确告知义务：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有义务向消费者明确告知相关信息，否则涉嫌侵害消费者知情权，消费者有权要求其承担退换货等售后责任。

　　首先要注意保留证据，比如商品实物、购买凭证（订单截图、发票）、与商家的沟通记录、商品页面未标注临期的截图等。其次可以先尝试与商家协商，联系商家，说明情况，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求退换货或合理赔偿。此外，可以寻求监管帮助，如协商不成，可以直接拨打12345进行投诉维权或向市消保委投诉热线0571-89315315反映，提供完整证据。消费者还要注意的是，购物时养成习惯，仔细查看生产日期、保质期，网购时可主动询问商家商品是否临期。在网购时可主动向商家询问，若遇商家未尽告知义务，则可保留证据，依法维权。同时，提醒商家，诚信经营是根本，务必履行对临期商品的显著告知义务，完善内部管理流程，避免消费纠纷和法律风险。

　　来源/市消保委、上城区局

日期：2025-11-18