北京
近日，一位阿姨神色匆忙地走进位于贵阳金元国际新城内的民生银行社区网点，焦急地将电话交给网点的工作人员，请工作人员帮忙接听电话，要求工作人员协助按照对方提示进行操作。民生银行贵阳分行金元国际新城小微支行的工作人员在接听过程中发现，电话另一端人员正以“关闭抖音自动扣费”为由，在引导阿姨进行手机操作。凭借业务经验和日常防范电信诈骗的培训，该行工作人员当即判断这是一起典型的电信诈骗，第一时间挂断电话，避免客户进一步陷入骗局。
挂断电话后，该行工作人员迅速为客户查询名下民生银行卡账户信息，发现卡内有数万元的活期存款。为确保客户资金安全，在与客户进行沟通后，该行工作人员迅速采取将该银行卡的非柜面交易限额进行调整，从源头上限制大额资金通过非柜台渠道流出，以及为银行卡开通安全账户锁，进一步加固账户安全防护屏障等措施。在完成账户防护措施后，该行工作人员细心地帮助阿姨检查手机，确认设备中无可疑软件及链接，并安抚客户的情绪，细致讲解电信诈骗的常见套路与防范技巧。
不久后，客户杜阿姨携带着印有“反诈先锋显担当 客户资产有保障”的锦旗来到民生银行贵阳分行金元国际新城小微支行，对该行工作人员的及时介入与专业处置表示感谢，称赞银行工作人员“有担当、靠得住”。
此次事件不仅体现了民生银行员工高度的责任感和专业素养，也彰显了民生银行“以客户为中心”的服务理念和践行社会责任守护人民群众“钱袋子”的坚定决心与扎实行动。(民生银行贵阳分行)
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