携程发布Q3财报：入境游增长超100% AI技术赋能行业生态升级

【大力财经】11月18日，携程集团（纳斯达克：TCOM；香港联交所：9961）公布其2025年第三季度未经审计财务业绩。第三季度，携程国际OTA平台总预订同比增长约60%，入境旅游预订同比增长超过100%，出境酒店和机票预订已全面超越2019年疫情前同期140%水平。

入境游增长超100% 携程致力于将中国打造成为世界级目的地

入境游业务作为携程本季度的亮点之一，继续保持高速增长。为提升入境体验，携程持续优化服务与产品生态。平台非中文服务量占比提升72%，多语言“商家助手”支持26种语言实时翻译，英文翻译覆盖99%酒店商户。在北京、上海推出免费半日游服务的基础上，近期在香港国际机场也为中转旅客提供类似服务，进一步拓展“友好中国”旅游生态。此外，“Taste of China”沉浸式餐厅已成功接待来自21个国家及地区的数千名国际游客。该餐厅以中华美食为媒介，成功搭建了国际游客深度体验东方文化的桥梁。

在营销层面，携程以“相聚在上海”“Flip!t Trips”等KOL活动及“Go China”线上传播强化China Travel品牌认知，推动内容驱动型增长，助力中国建设世界级旅游目的地。

AI行程助手访问量增180% 携程技术赋能效率提升

第三季度，携程持续推进AI技术与旅游服务深度融合，显著提升运营效率与用户体验。AI行程助手融合大语言模型与实时数据，实现一键规划与预订，为旅行者节省约50%决策时间。迭代升级后，其页面独立访问量同比增长180%；用户停留时长翻倍提升。团队游服务方面，携程用AI实时识别行中用户情绪，主动干预创造惊喜体验，推动用户满意度提升20%，有效增强复购与口碑。

面向行业伙伴，AI工具帮助酒店实现跨语言实时响应，订前咨询用户订单转化率提升35%，运营团队每日释放约30%人力；携程机票持续强化数据处理与AI应用能力，目前已落地80多个AI应用场景，构建起数据价值中枢，与航司伙伴共同推动长航线飞行产品产量同比增长43%。

多维赋能商家伙伴 共建可持续旅游生态

本季度，携程通过技术、产品与资源的多维赋能，持续构建可持续旅游生态。平台优化酒店评分与排序算法，引导行业回归服务本质。并针对细分用户提升服务适配，如为穆斯林游客提供清真友好选项。

携程通过打造演唱会、体育赛事等产品矩阵，将短期旅游热点转化为地方经济发展的持续动力。在娱乐旅游融合方面，携程与多家全球领先演出主办公司建立多年战略合作，并携手Cityline集团提升港澳票务服务，实现线上预订与线下自助取票无缝衔接，推动展演类收入实现三位数同比增长。

践行社会责任 推动旅游业高质量发展

携程在推动业务发展的同时，持续践行企业社会责任，致力于促进旅游产业高质量发展。

在用户服务方面，携程聚焦“银发族”群体，通过“老友会”及“爸妈守护官”等服务提供专属旅行陪伴与支持。三季度，老友会会员数量及总交易额增长均超过70%。携程于上海开设首家老友会线下旗舰店，并推出多款主题旅行产品，进一步满足该群体高品质、高价值旅行需求。

在可持续发展方面，携程集团温室气体减排目标已通过国际权威机构“科学碳目标倡议”验证，成为亚太地区首家净零排放目标获得验证的在线旅游企业。

携程集团首席执行官孙洁表示：“第三季度业绩彰显旺季强劲的旅游需求。暑期及国庆黄金周期间旅游消费持续火热，境内外旅游市场均稳健增长。这说明旅行者对多元化、沉浸式、高品质体验的渴望正不断提升。携程通过全方位赋能助力合作伙伴在快速迭代的旅游生态中保持竞争力，并为全球旅客打造更丰富、更流畅的旅行体验。我们对旅游业的长期增长充满信心，并将持续打磨服务、赋能旅游生态，推动旅游行业及经济的可持续增长。”