钉钉易统：AI变革空前剧烈，没有企业能单独完成转型

来源：市场资讯

（来源：牛透社）

编辑｜燕子

11 月 7-9 日，由崔牛会主办的以“拐点”为主题的2025 中国 SaaS 大会在北京成功举办，而中国企业软件行业正站在一个新的“成人礼”门槛上。

在大会上，钉钉副总裁易统发表了“钉钉，构建AI时代的工作方式”的主题演讲，系统性地阐述了钉钉面对AI浪潮的深度思考与产品实践。

他指出，AI带来的不仅是一次技术升级，更是对企业底层运营逻辑与工作方式的彻底重构。

副总裁

易统分享了钉钉团队对AI时代的四大核心认知：数据将真正成为企业的核心资产，需要专属模型来激活其价值；SaaS模式正从“过程管理”转向“结果交付”，工具必须能交付确定性的价值；AI的使命是打通数字世界与物理世界，扩大企业的感知能力；而AI与人的关系是“协同共生”，旨在解放而非替代人的创造力。

基于这些认知，钉钉推出了一系列重构工作方式的产品创新。其中，钉钉ONE旨在将人从信息过载中解放出来，通过消息、日程、会议等专属助理实现“精准赋能”。

AI搜问打破了传统搜索的边界，整合内外部知识与多模态数据，实现“一框搜问天下”，在保障数据安全的同时极大提升了知识获取效率。

AI表格则是对业务系统搭建方式的重构，它基于强大的底层数据技术，支持千万级实时计算，通过简单的对话指令就能完成过去需要专业人员和复杂系统才能处理的任务，将工作周期从天级缩短至分钟级。

尤为引人注目的是AI听记，其背后是超大规模算力和上亿小时音频训练的巨额投入，实现了对中国30种方言、全球140种语言的精准识别，并将准确率提升至90%以上，能自动生成高质量的会议纪要。

为实现这些智能应用，钉钉构建了坚实的技术底座。通过数据治理体系将分散的数据“百川归海”，使其成为“AI就绪”的资产；同时，提供低门槛的专属模型训练平台，让每个企业都能低成本地拥有并迭代契合自身需求的“AI大脑”。

最后，易统强调了钉钉的生态定位与商业范式。钉钉致力于成为AI时代的工作方式基础设施，通过开放平台与伙伴共建生态。其推出的AI助理市场采用“结果付费”的创新模式，确保企业只为实际获得的价值买单。

众多客户实践表明，这些AI应用已在零售、酒店、金融、法务等领域带来生产效率的倍增，生动印证了AI技术正从概念走向价值落地，与企业和员工共同迈向一个更高效、更具创造力的未来。

牛透社将演讲内容略作编辑，整理如下：

大家好，我是来自钉钉团队的易统，易统是我在阿里的花名，我真名叫任卿。今天很高兴来到中国SaaS大会的现场，有机会和大家分享钉钉在AI时代工作方式的探索与思考。

钉钉源自阿里巴巴的一次内部创业，阿里一直秉持“让天下没有难做的生意”的使命，服务了电商体系及千行百业的客户，也一直在探索互联网时代如何更高效、持续地支持企业内外部的业务协作与创新。

从2015年1月钉钉1.0版本发布，实现企业沟通与组织在线；2015年5月2.0版本发布，推出钉邮、钉盘；2016年9月3.0版本发布，新增外部联系人、考勤功能；2017年11月4.0版本发布，实现软硬一体；到2020年2月5.0版本发布，推出教育钉钉；

2021年1月6.0版本发布，聚焦低代码；2022年12月7.0版本发布，打通企业上下游、上下级；再到2025年8月钉钉8.0（AI 1.0）版本发布，全新UI搭配AI能力，这十年间，钉钉持续引领企业办公方式的变革。

截至目前，钉钉已服务超过2600万的企业和组织，小到6人的团队，大到超过100万人的大型组织，只要有沟通协同需求，都能在钉钉上打造专属工作方式。

79%的中国上市公司正在使用钉钉，我们还有超过6000家生态合作伙伴，涵盖软件、硬件、AI原生应用及交付服务体系，钉钉上已运行的AI应用超过141万。

今天，我想结合这些实践，和大家深入探讨AI时代对企业的深远影响，以及钉钉的应对与布局。

01

AI时代的核心认知：

重塑企业运营底层逻辑

AI的爆发式发展，让所有人都在思考：AI时代到底意味着什么？企业的底层业务逻辑和产品思路会发生怎样的变化？经过钉钉团队的深度研讨，我们形成了几点核心认知。

首先，数据将真正成为企业的核心资产。阿里巴巴是中国第一家设立CDO（首席数据官）的企业，很早就意识到数据的重要性。现在很多企业通过各种方式汇集了大量数据，但这些数据大多处于未被利用或极少利用的状态。

在AI时代，企业的数据需要被AI消费和应用，而这需要企业级的专属AI模型来搭建连接的桥梁，打破数据闲置的鸿沟。

其次，SaaS模式将从“过程管理”转向“结果交付”。2015年被视为中国SaaS元年，多年来行业内涌现了大量创业创新，但过去的SaaS更多面向流程、表单和过程管理，使用效果高度依赖使用者的能力，难以标准化，也难以产生巨大溢价。

在AI时代，工具的核心应该是交付确定的结果，让企业能清晰感知到价值，这是我们认为AI工具区别于传统SaaS的关键。

第三，AI将打通数字世界与物理世界。过去企业数字化更多实现了沟通和在线连接的数字化，而AI的使命是真正连接物理世界，让更多业务和场景实现在线化。

这种在线化不仅是流程的迁移，更是能为企业产生新的洞察，扩大企业的感知和认知能力，让企业能更全面地掌握业务动态。

最后，AI与人的关系是“协同共生”而非“替代”。很多人担心AI会取代员工，这个问题需要放在更长周期来看。

我们坚信，人的创新力是永远无法被取代的，AI时代更应以人为本，AI与人类将以新的方式共存，部分工作由AI承担，部分工作由人工完成，最终达成新的平衡。带着这些思考，我们打造了钉钉8.0（AI 1.0），在多个新场景下实现创新突破。

02

AI重构工作与学习方式：

从信息泛滥到精准赋能

在AI时代，工作沟通方式和企业学习方式都将被彻底重构。我们每天都处于信息爆炸的阶段，钉钉最早的愿景是让企业办公更专注、更高效，但当所有数据在线后，信息泛滥的问题愈发突出——每天可能收到几千条群消息，还有各类数据、文档，让人陷入信息过载的困境。

因此，我们认为，每个员工都应该拥有专属的AI助理，包括消息助理、日程助理、会议助理，帮助管理所有数据和信息。

过去，优秀的企业会通过专业的会议秘书或助理来处理这些事务，但秘书和助理的能力有边界。在AI时代，AI助理能突破这些边界，对消息自动分类、分析和甄别，深度融合到企业的日程、待办、聊天沟通等场景中。

比如，AI能自动梳理每天的重要消息，提取关键信息，同步到待办清单；在会议后，自动生成纪要、提炼要点，甚至识别日程冲突，提前提醒调整。这种方式能让员工从繁琐的信息筛选中解脱出来，聚焦核心工作。

同时，AI也在重构企业的学习方式。企业都在打造学习型组织，员工也有自发学习的需求，但企业内的学习大多与组织协同高度相关。

比如，产品的用户反馈（VOC）是什么？行业最新资讯、竞品动态、典型客户群体分析，以及大模型领域的最新进展等，这些信息分散且庞杂，即使分门别类，也难以快速甄别对企业学习和个人成长有价值的内容。

钉钉的AI学习体系，能让学习内容与组织协同深度绑定。员工的学习观点、评价能穿透组织边界，在团队内分享互动，形成知识沉淀。

比如，员工学习了某行业案例后，可直接在组织内分享见解，与同事讨论落地可行性；企业发布的产品培训内容，AI会根据员工岗位自动推送，确保学习的针对性。这种重构后的学习方式，能让知识快速流转，提升组织整体能力。

03

AI搜问与AI表格：

重构知识获取与业务系统搭建

搜索是信息时代的核心工具，但过去的企业搜索大多局限于找人、找聊天记录或文档标题，难以整合多维度数据。

我们提出“一框搜问天下”的理念，让企业搜索打破边界——无论是企业内部的聊天消息、文档内容、流程、待办，还是外网的检索内容，甚至多模态场景的数据，都能在一个体系内快速获取。

钉钉的AI搜问整合了企业知识、联网知识和模型知识，通过文本搜索引擎2.0、知识库图谱引擎1.0和AI-Fusion引擎1.0，实现精准检索。

更重要的是，搜索基于权限管理原则，遵循“最小权限同步”，确保数据安全，员工只能看到自己有权访问的信息。这种搜索方式不仅提升效率，更能帮助员工打破认知边界，扩大知识储备。

AI表格则彻底重构了企业业务系统的搭建方式。过去，表格更多用于数据存储，而钉钉的AI表格本质上是业务系统的重建，基于对话式和场景式的操作，帮助企业快速搭建应用。

比如，做全球电商的企业，每天需要处理大量订单，上架商品时需翻译成日语、英语等多种语言，还要符合不同平台的规范。

过去这项工作可能需要一天，且需配备专业人员，而通过AI表格，只需下达指令“将这些商品翻译成日语，符合乐天上架规范并自动发送”，10分钟就能完成。

我们的AI表格单表支持千万级热行计算，这是基于阿里otable底层数据库技术实现的。过去，Excel处理1000行数据就可能卡顿，处理几万单订单数据时，企业往往需要搭建数据仓库，聘请专业数据工程师。

而AI表格将云计算的技术体系融入其中，让中小企业无需复杂配置，就能实现大规模数据的实时计算、分析和图表化展示。从表单创建、应用流程搭建，到数据处理、跨系统对接，AI表格能一站式完成，实现生产力的巨大变革。

04

AI听记与智能硬件：

让AI听懂世界，赋能业务场景

AI听记是钉钉在语音智能领域的首次真正落地，这个过程让我们深刻体会到AI模型训练的巨大投入。

为了达到理想效果，我们投入超过万卡集群，完成了超过1亿小时的音频训练，且每年还需持续投入数据治理和训练，以支持全球化多语种需求。正是这样的投入，让AI听记具备了强大的能力。

目前，AI听记已支持国内30种方言、全球140种语言，以及200多个行业的专业术语。它不仅能实现实时语音转文字，还能自动生成会议总结和摘要。

我早上就用钉钉的A1硬件产品做了记录，一分钟内就生成了完整的会议摘要，仅花费几毛钱，而如果我自己总结，至少需要半个小时，且质量未必能达到AI的水平。这种效率差异是碾压式的，一旦使用就难以离开。

在语音识别准确率上，我们实现了从“可用”到“好用”的飞跃。传统神经网络技术的语音识别准确率天花板在70%-80%，深度学习模型能达到80%，而钉钉最初也从70%起步。经过近一年的努力，基于大量训练数据，我们的准确率提升至90%以上。

在此基础上，我们融入企业通讯录热词、行业术语、高管口音等专属数据，进一步将准确率提升至97%以上，彻底解决了专业术语、人名识别不准确的问题。

AI听记还实现了场景化的创新，比如识别发言人方位、分离发言人声音，快速还原会议场景；提供超过200个场景模板，支持自定义模板配置，适配会议、销售、人事等各类场景。

现在很多大学生用它来记录课程，自动生成的笔记比学霸整理的还要全面，这就是AI与场景深度结合的价值。

为了让AI更好地“听懂世界”，我们还打造了专属智能硬件，包括DingTalk A1和DingTalk B1。DingTalk A1是一个小巧的薄片设备，内置5颗全向麦和1颗骨传导麦，收音距离可达8米，通过硬件、BSP到算法的全链路优化，具备强大的降噪能力，能智能识别并自动切换会议环境音和手机通话音的录制。

DingTalk B1则聚焦销售场景，过去销售管理多基于经验，培养优秀店长需要半年、一年甚至更久，中国几千万销售每天面向客户的沟通过程，难以被有效管理和优化。

而B1通过智能工牌的形式，能将销售与客户的沟通过程全程在线化，AI可实现跟进辅助、服务质检、需求洞察和决策支持。

比如顾家家居，过去需要派两三百个督导到各地门店，观察新品摆放位置、客户评价等情况，一年督导费用至少2000万；现在通过AI销售助理和B1硬件，能实时获取这些数据，大幅降低成本，提升管理效率。

05

数据治理与专属模型：

构建企业AI核心能力

数据在线后，如何有效处理和利用是企业面临的关键问题。过去，企业的数据分散在钉钉官方应用、生态伙伴应用、自建系统和全网高价值应用中，受技术手段、成本和实用性的限制，难以实现统一治理和利用。

钉钉基于DPaaS（主数据平台）和MCP（数据互传）的双模式主数据架构，实现了数据的“百川归海”，将分散的数据汇集起来，通过AI完成数据治理，让数据成为“AI-ready”的资产。

这些数据无论结构化、非结构化，还是文本、图片、视频等多模态形式，都能在AI表格中统一存储和管理。

在此基础上，企业能实现与业务系统的深度连接，开展人事分析（组织结构优化、人才异动分析）、资产分析（预测资产健康度、成本调优）、财务分析（指标动态预测、税务风险合规自检）、销售分析（个性促销策略生成、机会挖掘）、生产分析（工艺参数优化、质量缺陷根因追踪）等各类场景应用，让数据真正产生价值。

每个企业都应有自己的专属AI模型，这是我们在AI时代的核心理念之一。过去，搭建模型成本高、门槛高，而钉钉提供了企业级模型训练平台，让每个企业都能低成本拥有专属模型。

平台支持SFT微调训练、DPO偏好训练、CPT继续预训练、RFT强化微调等多种训练方式，提供特定领域数据集、用户反馈数据集，企业可基于基座模型，融入自身知识和数据，快速迭代模型。

模型的推理、部署托管、API包装等工作都能在平台上一站式完成，支持可视化训练和全代码训练SDK，企业可根据自身需求选择基础模型，实现动态策略和个性化定制。

随着技术演进，数据标注会越来越简单，模型迭代和验证速度会不断提升，让每个企业都能轻松拥有适配自身需求的专属模型。

06

AI助理与商业范式：

从工具到生态的价值升级

如果说模型是企业的“大脑”，那么AI助理就是企业的“手脚”。钉钉致力于帮助企业构建专属AI助理，同步兼容市场上主流助理构建平台（如n8n、百炼等），支持快速创建应用。

AI助理的构建基于企业专属模型、业务场景和组织协同底座，融合搜索、知识库和行业数据，实现感知、决策和行动的闭环，且能持续迭代优化。

我们还推出了AI助理市场，涵盖科技前沿、新媒体运营、客服、设计、法务等各类助理，核心商业范式是“结果付费”——企业只有在使用助理并获得确定结果后才付费，未使用则无需付费。

这种模式支持确定性交付结果、全链路体验跟踪，能与企业业务流程深度打通，无论是自用还是商用的AI助理，都能在平台上快速创建和推广。

比如AI法务助理，能助力合同审查、法律咨询、风险预警与合规管理，大幅提升法务处理效率；新华妙笔AI则与钉钉深度融合，形成政务行业解决方案，提升公文写作、校对、PPT制作效率，已获得多家政务客户付费认可。

07

客户与伙伴案例：

AI落地的实践成果

截至目前，钉钉上已有超过140万个AI应用，众多客户和伙伴通过钉钉AI实现了业务升级，我们看到了显著的生产力提升效果。

银泰百货作为商业地产企业，旗下有大量品牌商，也在开展MCN运作。过去，新品上架、价格确认、审批、活动发布等流程环节繁琐，以周为单位完成；通过钉钉AI表格，全流程实现可视化快速协同，现在以上架活动以小时为单位完成，一个人就能轻松运营大型团购券直播活动，相当于一个人的“MCN公司”。

东呈酒店推进“千城万店”战略，门店数量快速增长，新员工流动频繁，培训成为痛点。通过钉钉AI陪练助理，将AI学习融入员工碎片化时间，实现“应知应会、必学必考”，新员工上手业务速度提升90%，每年节省培训费300万。

招商证券作为证券龙头企业，与钉钉合作搭建了私有化AI助理平台“招小聚”，每个员工都拥有专属AI助理。员工可通过平台获取公司最新信息和知识，输入客户信息后，能快速了解客户服务历程，生成专属服务方案，极大提升了办公协作效率和客户服务质量。

在法务领域，钉钉上每天的合同审批量以百万为单位，过去依赖人工审核，现在通过AI法务助理，实现合同自动审核、风险预警，处理效率大幅提升；在医疗领域，通过钉钉平台打造的AI豆蔻模型通过主任医师考核，彰显了AI在专业场景的巨大价值。

08

总结与展望：

共建AI时代的工作方式

回顾钉钉十年发展，我们从最初的沟通工具，逐步成长为企业协同平台，如今正迈向AI时代的企业基础设施提供商。

AI带来的变革，不仅是效率的提升，其剧烈程度可能超过过去任何一次工业革命。它重构了工作沟通、学习、知识获取、业务搭建的方式，让数据成为核心资产，让每个企业都能拥有专属AI能力，实现降本增效、创新发展。

在这个过程中，我们始终坚守三大原则：一是价值导向，AI应用必须聚焦实际问题，交付确定结果，拒绝技术空转；二是人本主义，AI服务于人，从繁琐劳动中解放人类，激发人的创新力，而非替代人类；三是生态协同，没有任何一家企业能单独完成AI转型，钉钉将持续开放生态，与客户、伙伴共建共享，让更多企业享受到AI红利。

钉钉的目标，是成为AI时代企业工作方式的基础设施提供商，让企业组织更高效，让员工工作更有尊严。

未来，我们将继续深耕AI技术与场景的融合，迭代产品能力，完善生态体系，与在座的各位一起探索、实践，共同构建AI时代的全新工作方式。谢谢大家！