“文旅+科技”的人才呼唤

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 本报记者 李 凤

　　当文旅消费从观光打卡转向“文化沉浸+个性体验”，叠加AI、VR/AR等数字技术深度赋能，文旅行业的人才生态正迎来颠覆性变革。前不久，人力资源服务商前程无忧51job发布《2025文旅消费创新人才需求报告》（以下简称《报告》），通过对企业人才需求进行有针对性的调研后发现，消费者多元需求推动“技术+文化”复合型新岗位需求激增，数字化能力已成为企业招聘的重要指标，部分高潜力岗位年薪可达70万元，为跨界人才提供了前所未有的发展机遇。“科技+文旅”催生了哪些新岗位？企业用人需求发生了哪些新变化？高校文旅相关专业的人才培养如何应对这些变化？中国旅游报社记者对此进行了采访。

　　需求迭代、科技发展催生新岗位

　　《报告》显示，消费者需求多元化正在加速新兴岗位涌现。新中产家庭、Z世代、银发族等消费群体展现出差异化的消费偏好，其需求从传统的观光打卡向文化沉浸与个性体验升级，推动文旅产品向体验化、个性化方向转型。

　　与此同时，AI、VR/AR、大数据、物联网等科技与文旅深度融合，推动服务模式向智能化、个性化方向发展。智能行程规划、无感支付、虚拟导览等功能日益普及，数字博物馆、元宇宙景区等新业态加速落地，基于AI算法的个性化服务已逐步实现“千人千面”精准推送。

　　在此背景下，文旅行业岗位需求正从传统的线路规划、景点讲解等基础服务类岗位，向文化IP价值挖掘、沉浸式体验设计等“文旅+科技”复合型岗位拓展。智慧旅游解决方案架构师、无人机集群编程师、沉浸式策划师等融合技术与文化创意的新兴岗位需求显著增长，体现了文旅行业对兼具技术能力与文化理解力的复合型人才的迫切需求。

　　近年来，文旅行业岗位体系持续升级，在技术融合、文化创意、运营拓展、灵活互动等领域，催生出一批兼具文化内涵与技术属性的热门岗位。前程无忧专业薪酬报告显示，文旅IP运营总监、智慧文旅产品经理、元宇宙产品经理岗位凭借其跨领域整合能力，成为行业高薪代表，年薪区间为25万元至70万元。

　　北京市人力资源和社会保障局发布的《2025年北京市人力资源市场薪酬数据报告（三季度）》显示，今年三季度，北京服务型消费持续升温为数字文旅行业注入增长动力，同时伴随着“人工智能+”加速赋能产业升级，推动前沿技术岗位及复合型岗位薪酬走高。VR/AR开发工程师凭借前沿技术属性，薪酬中位值达33157元/月。文旅IP运营经理等复合型人才需求旺盛，薪酬中位值达23517元/月。

　　与此同时，随着沉浸式景区演出、主题互动体验等新业态兴起，数字文旅项目经理、文旅沉浸式策划师、演绎NPC等岗位逐渐涌现，成为多元人才进入文旅行业的新通道。他们通过IP分成、流量合作等多元方式实现可观收入，成为文旅行业人才结构中的新生力量。

　　“近年来，文旅行业人才呈现跨界融合趋势，特别是对具有互联网、数字化等技术背景的人才需求较大。”北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、数字文旅研究中心主任邓宁说，一方面，文旅行业与科技结合逐渐深入，无论是产品创新还是运营效能提升都离不开科技加持，懂技术、会运营、具有互联网思维的人才炙手可热。另一方面，旅游业体验经济的本质决定了其对跨界综合型人才的需求，能够秉持用户理念、营造极致产品体验的“类产品经理”型人才成为旅游业最稀缺的资源。

　　绍兴文理学院中国文旅科技创新研究院教授崔凤军说，过去，旅游行业主要包括景区、旅行社和酒店三大门类，所需人才以管理和服务人才为主。如今，随着数字文旅的快速发展，旅游行业对具备数字技能的人才需求量越来越大。智慧文旅产品经理、元宇宙产品经理、AI文旅设计师等岗位专业技能要求较高，通常需要有计算机、人工智能等专业背景。由于其薪酬偏高，普通旅游企业通常只招聘少量计算机相关人才完成基础工作，更专业的工作则委托第三方来完成。同时，随着旅游与文化、体育、生态、娱乐、康养等领域融合提速，旅游新业态、新模式不断涌现，催生出定制旅游规划师、民宿主理人、文旅直播主播等新岗位。

　　技术能力与行业认知同等重要

　　当前，科技创新正成为文旅产业升级的核心驱动力，也重塑了人才招聘的核心指标，技术能力已从加分项变为必备项。

　　前程无忧人力资源调研中心研究成果显示，头部企业在招聘中日益重视应聘者的数字工具运用能力及场景落地能力，在招聘文旅科技人才时，将AI、XR/VR等数字技术实操能力、数据分析与决策能力、文旅技术类项目经历、AI与文旅场景结合经验、景区智能设备运维经验等纳入核心考核指标。与此同时，跨学科知识迁移能力、对文旅技术的热情与行业认知也备受关注。

　　“在数字文旅、体验式文旅发展背景下，合格的文旅行业人才需要具备多重能力。”邓宁举例说，一是要对信息技术有一定了解，对整个互联网产业发展具有系统性认知，具有“类产品经理”思维，善于营造游客体验。二是要对最新的人工智能发展及其对文旅行业的影响有所预判。三是要深入体察文旅行业本质，了解文旅行业特点、游客需求、产业格局等，对行业有认同感和忠诚度。四是要以跨界思维和包容开放心态接受新生事物，理解旅游业作为消费产业的本质，紧跟新兴消费趋势。

　　中国康辉旅游集团总裁张楠认为，当前文旅岗位的需求呈现“技术+文化+创意”的复合特点。“以文化IP设计岗位为例，文化价值挖掘需要具备深厚的历史文化研究能力，能够对地域历史、民俗、非遗等进行深度挖掘与解构，而不仅是进行浅层次的文化挪用，同时也要了解市场动态和消费者需求，能通过大数据分析优化IP定位和商业策略，具备较强的商业敏感度，可以在文化价值与商业价值之间找到平衡点。”

　　张楠介绍，近期，中国康辉旅游集团的主要招聘岗位为内容创意设计与电商运营。前者聚焦文旅IP内容策划、宣传物料设计等工作，后者主要负责旅游产品线上运营、流量转化及用户维护，均是适配文旅数字化转型的关键岗位。

　　张楠坦言，招到合适的人并不容易。“在面试环节，我们发现一个共性问题。不少应聘者虽具备基础专业技能，但服务意识明显薄弱。比如有位内容创意设计岗位的应聘者在被问到‘如何设计能打动游客的文旅宣传内容’时，全程只强调自己的设计风格和创意理念，完全未提及游客的需求偏好、情感共鸣点。这种重自我表达、轻用户需求的态度，与旅游行业以服务为核心的本质严重脱节。同时，我们在招聘中也深刻感受到，年轻求职者个性鲜明，有自己的职业理念，但抗压能力、对行业的稳定性预期与企业需求存在差距。这也让我们意识到，企业不仅面临招人难的问题，如何在后续培养中让年轻人认同长期深耕、服务至上的企业价值观，更是一大难题。”

　　人才培养要提升与岗位需求的适配性

　　“目前，康辉旅游的招聘工作主要采用校招为主、社招为辅的双轨模式，以实现人才梯队的动态补充与结构优化。”张楠介绍，社招方面，受行业传统招聘惯性及市场人才供给结构影响，引进的人才多集中于导游、计调、票务代理等传统旅游岗位。而对于文化IP价值挖掘、沉浸式体验设计等新型岗位，由于行业内具备成熟项目经验的专业人才稀缺，其薪资待遇普遍处于高位，远超旅行社有限的人力成本预算，社招引进这类核心人才的难度较大。因此，校招成为旅行社引进新型人才的主要路径，一般是招聘旅游管理、文化产业、数字媒体等相关专业的应届毕业生，依托内部培训体系逐步打磨其专业技能，以满足新型岗位需求。

　　相比于业务成熟的社招人员，应届生往往理论与实践差距大、适应性较差、综合素质有待提升。为此，张楠建议，高校旅游人才培养须打破理论与实践壁垒，提升岗位适配性，聚焦综合素养，弥补能力短板。一是重构实践导向课程体系，增加“旅游产品设计全流程实操”“真实项目策划实训”等课程，将文旅IP落地、智慧景区运营等企业真实案例纳入课堂，让学生在解决实际问题中掌握技能。二是强化“校企双导师”机制，邀请行业骨干担任实践导师，参与课程设计与教学评价。增加顶岗实习时长，确保学生毕业前能熟悉数字化营销等核心岗位流程。三是强化职业素养培育，通过行业讲座、优秀从业者分享等形式，传递职业精神与行业认知。结合实习考核，将责任心、服务意识等素养纳入培养评价体系。

　　企业招人难，高校在人才培养方面也面临新挑战。邓宁坦言，当前，具备跨界背景和思维的教师稀缺，教学创新和转向并非易事，实习就业机会有待挖掘。此外，数字文旅人才需求的多元化也对教学体系和教学方式提出了新的挑战，传统教学方式难以适应新的数字化、智能化、沉浸式教学内容，人工智能背景下如何创新教学方法至关重要。

　　在《AI赋能旅游教育的思考与展望》一文中，邓宁提出，面对AI带来的机遇与挑战，旅游教育必须重新审视人才培养目标和路径，构建适应AI发展形势的新型人才培养体系，从教学模式、师资队伍、实践平台和质量保障等方面进行系统性改革和创新。

　　北京第二外国语学院在数字文旅人才培养方面进行了一系列实践。“我们紧跟行业发展需求特别是数字文旅发展趋势，通过在本科、研究生阶段分别设置数字文旅方向班，成体系、成建制地培养了大量既懂旅游业务、又具备信息化和智慧化思维的专业人才，致力于为行业数字化和智能化转型输送高端人才。”邓宁说。