高校学生网购演出服穿过后集体退货，商家无奈求助，校方回应

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前言

近日，菏泽曹县，王先生反映，他是一名电商平台服装销售的店主，近期湖南常德市一所学校的几十名学生在他店内购买了40件演出服装，但使用完后进行了退货退款，因无法二次销售造成经济损失。

王先生在曹县经营演出服电商已有 5 年，主营合唱服、汉服等舞台服饰。2025 年 10 月 28 日，该校学生李某（化名）以 “校园文化节合唱表演” 为由，一次性订购 40 件红色演出服，单价 498 元，订单总金额 19920 元。沟通中，李某特别强调 “11 月 8 日前必须到货”，王先生为此协调工厂优先生产，额外支付 200 元加急运费，最终在 11 月 5 日完成配送。

11 月 14 日，首批 12 笔退货申请突然出现，理由多为 “尺寸偏小”“面料粗糙”，部分申请附带的照片显示，衣物领口有褶皱、袖口残留口红印记。王先生沟通时发现，所有申请人均为同一高校学生，退货理由高度相似。至 11 月 16 日，40 件演出服的退货申请全部提交 —— 而该校 11 月 10 日已举办校园文化节，李某 11 月 11 日还曾向王先生反馈 “演出成功，服装效果好”，并询问开发票事宜。

“这些衣服根本没法二次销售。” 王先生在 11 月 16 日的采访中展示了退回衣物，一件裙摆沾有舞台亮片，三件内衬有汗渍泛黄痕迹，八件纽扣松动，且所有衣物都印有学校简称的刺绣标识，属于半定制商品。他提到，发货时已在衣物内侧贴防撕标识，明确告知 “吊牌摘除、穿着后不支持退货”，李某当时回复 “清楚”。但平台介入后，以 “买家证据存疑” 为由支持退货，王先生需承担来回运费及损耗，共计损失 21300 元。

11 月 15 日，王先生曾通过曹县电商协会联系该校教务处，未获明确回应；尝试联系涉事学生时，对方或拒接电话，或称 “按平台规则退货无问题”。11 月 16 日，记者多次尝试电话联系涉事学生，均无人接听。无奈之下，王先生选择向媒体求助，“不是想追责，只是希望学生能理解商家的难处”。

订单争议与平台回应

随着事件发酵，更多订单细节被公开。从王先生提供的聊天记录看，10 月 28 日下单时，李某详细确认面料（聚酯纤维混纺）、尺码表（适配 155-180cm 身高）及 “增加腰带” 的修改需求，王先生承诺 “不符可退换”。11 月 5 日收货后，李某在验收照片中未提及任何问题，还称赞 “刺绣精致”。

争议核心在于 “穿着后退货是否符合规则”。根据电商平台《7 天无理由退货规范》，“商品需保持全新状态，不影响二次销售”，但王先生提供的证据显示，多件衣物存在明显使用痕迹，且部分退货申请已超出 7 天期限。11 月 17 日，平台客服回应称，已为商家开启申诉入口，将对订单判决进行复核，若核实退款有误，会取消订单判责或返还相应款项，以此保障商家权益。

11 月 17 日，某社交平台出现疑似涉事学生的匿名帖子，称 “退货因衣服质量差，演出时掉纽扣”，却未提供证据；另有学生透露 “班级经费有限，想靠退货节省开支”，该评论被删除后截图传播。而该校官方公众号 11 月 10 日发布的文化节照片中，学生所穿服装与王先生销售的演出服完全一致，进一步印证 “穿后退货” 事实。

11 月 17 日的调查与表态

11 月 16 日，该校工作人员向记者表示，将先了解情况，会站在公正一方处理问题。11 月 17 日上午，涉事高校副校长康先生接受滨州传媒网等媒体采访，首次公开回应。他表示，学校 11 月 16 日晚获悉情况后，立即组织学生处、班主任开展调查，已与 40 名涉事学生谈话。

调查确认，涉事学生为 2024 级学前教育专业某班学生，演出后班长提议 “用 7 天无理由退货节省经费”，多数学生同意后集体申请。康先生承认，“学生存在认知偏差，没意识到会损害商家权益，学校确实有教育不到位的责任”，但也提到 “部分学生反映衣物有纽扣松动问题，商家未及时处理”，并明确 “此为学生个人行为，老师未参与”。

结语

校方当天采取三项措施：一是组织学生道歉，截至 11 月 17 日中午，38 名学生通过视频向王先生致歉，剩余 2 名请假学生将后续补致歉；二是学校先行向王先生支付 1.9 万元保证金，待学生退还货款后再多退少补，王先生已同意将衣物重新发回学校；三是要求班主任召开 “诚信消费” 主题班会，对涉事学生严肃批评教育。

王先生 11 月 17 日下午表示，已收到校方垫付的保证金，且部分学生开始退回费用，“感谢校方的积极处理”。他同时透露，正整理证据准备提交申诉。

参考信源：