山东
作为金融服务直面客户的 “第一窗口”，建行济南名泉支行始终以严谨合规为服务底线，以专业细致为员工本能，在日复一日的服务中，将金融服务的安心与可靠，传递给每一位客户。
优质服务的真谛，藏在对客户需求的细微感知里。面对操作智能柜员机手足无措的老年客户，该行员工会主动俯下身，用 “一步一讲” 的耐心和 “举例子” 的通俗表达，把复杂操作拆解成简单步骤；遇到怀抱婴儿、腾不开手填单的家长，或是行动不便的客户，员工第一时间开启绿色通道，递上温水、伸手搀扶。这些举动让服务突破流程边界，从 “标准化” 走向 “个性化”，让客户切实感受到被看见、被重视。
在数字化浪潮中，该行也积极探索服务 “智慧升级”。针对客户常问的材料准备、表单填写等问题，该行将答案整理成图文并茂的 “温馨提示卡”，张贴在填单台、自助设备旁；借助线上社群，为周边商户提供零钱预约服务，同时分享电信诈骗防范技巧，让服务延伸至客户指尖与日常生活，编织起省心高效的体验网络。
服务无惊天壮举，却在点滴细节中见真章。当教会老人用自助机取钱后，老人们舒展的舒心笑容；帮特殊客户办完业务后，对方紧握双手道出的 “谢谢”；客户在意见本上写下 “办事放心、心里暖和” 的评价 —— 这些微小却真挚的瞬间，都是对该行工作价值的温暖肯定。
建行济南名泉支行笃信，优质服务不是口号，而是每一次的用心坚守。未来，该行将继续以初心为炬，在真诚交流、体贴举动与细节改进中，把金融温度传递到每位客户心中，让服务成为连接心与心的桥梁。
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