山东
近日，建行济南龙奥支行迎来了一位特殊的客户——杨阿姨。她与老伴儿手持身份证和银行卡，神色慌张地冲进网点，焦急地向工作人员求助：“我昨晚遭遇诈骗，卡上8万多元被骗子‘遥控’换成港币，昨晚已拨打95533客服电话紧急停卡，现在实在不知道该怎么办了！”
该行工作人员见状，立即放下手中工作，一边安抚杨阿姨的情绪，一边第一时间与营运主管沟通情况。考虑到客户的紧急需求，工作人员迅速引导杨阿姨前往柜台，开启优先办理通道，最大限度节省业务办理时间。
客服经理根据杨阿姨的诉求，快速查询其银行账户信息，惊喜地发现由于银行卡此前已被标记异常，相关外汇业务已自动冲正，资金安全暂时得到保障。为彻底消除风险，在营运主管的现场指导下，柜员有条不紊地为杨阿姨办理了银行卡挂失补卡、密码更改、结汇以及个人存单开立等一系列业务，全程高效流畅，成功为杨阿姨挽回了全部资金损失。
整个业务办理过程中，该行工作人员始终急客户之所急，用耐心的解答、周到的服务和迅速的行动，践行着“不推诿、不放弃”的服务承诺，让杨阿姨及其家人倍感温暖。
几天后，杨阿姨的家人特意来到建行济南龙奥支行，将一面鲜艳的锦旗送到工作人员手中，以此表达对该行优质服务和责任担当的由衷感谢。未来，该行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断筑牢金融风险防线，全力保障客户资金安全，为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务。
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