近日,建行济南龙奥支行迎来了一位特殊的客户——杨阿姨。她与老伴儿手持身份证和银行卡,神色慌张地冲进网点,焦急地向工作人员求助:“我昨晚遭遇诈骗,卡上8万多元被骗子‘遥控’换成港币,昨晚已拨打95533客服电话紧急停卡,现在实在不知道该怎么办了!”
该行工作人员见状,立即放下手中工作,一边安抚杨阿姨的情绪,一边第一时间与营运主管沟通情况。考虑到客户的紧急需求,工作人员迅速引导杨阿姨前往柜台,开启优先办理通道,最大限度节省业务办理时间。
客服经理根据杨阿姨的诉求,快速查询其银行账户信息,惊喜地发现由于银行卡此前已被标记异常,相关外汇业务已自动冲正,资金安全暂时得到保障。为彻底消除风险,在营运主管的现场指导下,柜员有条不紊地为杨阿姨办理了银行卡挂失补卡、密码更改、结汇以及个人存单开立等一系列业务,全程高效流畅,成功为杨阿姨挽回了全部资金损失。
整个业务办理过程中,该行工作人员始终急客户之所急,用耐心的解答、周到的服务和迅速的行动,践行着“不推诿、不放弃”的服务承诺,让杨阿姨及其家人倍感温暖。
几天后,杨阿姨的家人特意来到建行济南龙奥支行,将一面鲜艳的锦旗送到工作人员手中,以此表达对该行优质服务和责任担当的由衷感谢。未来,该行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念,不断筑牢金融风险防线,全力保障客户资金安全,为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务。
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