沧州这家汽车美容店停业，市民退费遇阻

新华区的刘某花500元在嘉仕汽车美容店办理了一张汽车美容卡，没洗几次车，店铺竟然关门了。刘某要求商家退费遭到拒绝——

“店铺关门停业了，就应该把充值的余额退还给顾客……”近日，市民刘某向记者讲述了自己遭遇退款难的经历。

原来，刘某花500元在他家附近的一家汽车美容店办了一张充值卡，使用了几次后，发现店铺竟然关门停业了。他要求店铺老板退还余额，却遭到对方拒绝。无奈之下，他向记者求助。

洗车卡没用完

汽车美容店关门

去年年初，家住新华区的刘某在他家附近的一家名为“嘉仕汽车美容店”的店铺办了一张充值卡。

“当时店铺里正好做优惠活动，承诺充值500元赠200元。”刘某说，他看到这家店铺很干净，服务也不错，当场就充值了500元。

之后，刘某接连去洗了几次车，每次消费都在充值卡里直接扣除。刘某说，他每次消费后，都会拍照留下自己的消费记录。

由于身体原因，刘某有大半年时间都在家中休养。直到一周前，他再次去洗车时，才发现店铺关着门，已经不再营业了。

跨店消费不便

协商退费遭到拒绝

“我当时就联系了店老板，对方说店铺不干了。”刘某告诉记者，他当场向对方提出退还余额的要求，被直接拒绝了。

“我和店铺老板协商了很久，对方始终以‘可以去他的另一家店铺洗车’为由婉拒退款。”刘某说，考虑到另一家店离自己家实在太远，往返不便，他直接拒绝了店铺老板，坚持要求退还余额，并主动放弃办卡时的赠费。没想到，对方再次拒绝了。

更让刘某无法接受的是，就在双方协商过程中，店铺老板突然提出“充值卡使用期限为两年，刘某的充值将在2026年1月到期，过期余额作废，最终解释权归商家”的说法。

“办卡的时候没人告诉我有使用期限，店铺关门了，商家给出这个说辞实在不合理。”刘某表示，此前他在蛋糕店、健身房办理的充值卡遇到店铺停业时，商家都主动退还了余额，唯独这家店的处理方式让他难以接受。

为证明自己的消费情况，刘某向记者出示了历次洗车后拍摄的消费记录图片。图片上显示，刘某办卡后共消费6次，最后一次消费时间为去年12月，余额为501元。

监管部门介入

将核实情况组织调解

近日，记者实地探访了位于新华区御宇国际雅瑞苑小区西北角底商的涉事店铺，发现这家汽车美容店卷帘门紧闭，招牌字样完好，原本粘贴在招牌上的服务电话已被移除。

记者按照刘某提供的联系方式与商家联系。商家对刘某要求退余额的诉求并未作正面回应，依旧坚持要求刘某到他的另一家店铺享受同等服务。

当被记者询问顾客如不接受跨店消费，商家会如何处理顾客充值余额时，对方表示，充值500元，使用期限为两年，过期作废。

针对此事，记者联系了新华区市场监督管理局相关工作人员。一名工作人员表示，将根据刘某的投诉信息进行现场核实，重点确认商家提议的“另一家店铺”与涉事店铺是否为同一负责人，随后再作进一步处理。

这名工作人员还表示，对于该消费纠纷，监管部门首先会组织双方进行调解，若调解不成，当事人可通过其他合法途径维护自身权益。

目前，该事件仍在进一步处理