来源: 信网 责编:李源菁 2025-11-16 09:33:00
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新闻漫画(来源:信号新闻)
信网/信号新闻11月16日讯 “约定了发货时间,店铺就该按期履约,平台也得尽到监管责任,不发货算怎么回事?”近日,吴先生向信号新闻(0532-80889431)反映,11月6日他在主播“路易宝哥(酒王)”的抖音直播间以1599元/瓶的价格下单5瓶飞天茅台酒,商家明确承诺11月8日发货,但截至发稿时仍未发出。店铺以“受会议赛事影响”为由告知消费者延迟发货,可申请每单30元的补偿。
11月6日,吴先生在抖音主播“路易宝哥(酒王)”的直播间看到飞天茅台酒促销信息,单瓶1599元的价格颇具吸引力,便当即下单5瓶,实付金额7994.89元。订单显示,这5瓶茅台酒由“把酒言欢名酒专卖店”发货,承诺发货时间为“11月08日23点06分”。
然而,11月9日吴先生的订单仍是“待发货”状态。他联系店铺客服咨询,对方回应“正在加班安排发货了”,但对于超时未发货的情况没有补偿。当晚,吴先生收到店铺发来的提醒,内容为“您的订单受到会议赛事影响可能会延迟发货,若您不想继续等待可申请退款”。
“既然约定了发货时间,就应该按期履行,不能随便找个理由延迟,还不给予任何补偿。”吴先生查阅抖音商城公开的赔付规则,其中明确规定:未按承诺时间发货且无合理理由,48小时内赔付商品实付金额的5%(不超过500元);超过48小时,赔付实付金额的10%(不超过1000元)。吴先生的订单已超出承诺发货时间48小时以上,按规则应获得799.49元的补偿。
吴先生联系抖音平台客服反馈情况,希望平台介入督促店铺发货并按规则支付补偿,“但是平台客服说这笔订单目前没办法申请补偿,让我自行申请售后退款。”
信号新闻联系了“把酒言欢名酒专营店”的客服,对方称,现货订单默认下单后48小时内安排发货,目前对应商品正在仓库备货中;如未按约定时效发货,消费者可申请每单30元的补偿。
对此,抖音回应称,“若核实订单确实超时发货,平台会补偿消费者优惠券或现金,并对商家进行一定处罚,补偿标准需根据商家交付的保证金、运营状态、是否报备缺货等因素综合衡量。”
“如果每个店铺都这样,用低价商品引流诱导消费者下单,之后随意延迟发货、拒绝补偿,平台还不监管,消费者的权益还怎么保障?”吴先生认为,平台一边制定赔付规则吸引消费者下单,一边在商家违约时不执行规则,这种做法不仅损害了消费者的权益,更让平台的规则沦为“一纸空文”。他明确表示,自己的诉求很简单:希望平台严格按照公开规则给予足额补偿,维护消费者的正当权益。
针对此事,北京市隆安(青岛)律师事务所的史士辉律师表示,吴先生下单付款后,与店铺的买卖合同就已成立,店铺标注的发货时间具有法律约束力。其以“受会议赛事影响”为由延迟发货却无具体依据,且拒绝补偿,违反了《中华人民共和国民法典》的相关规定,需承担继续发货、赔偿损失等违约责任。同时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款,吴先生既有权要求店铺按约定履行发货义务,也可选择要求店铺退回全部预付款,并依法主张超时发货对应的补偿费用。(解宁)
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吴先生订单页面(来源:受访者)
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订单承诺的发货时间与吴先生与商家聊天记录(来源:受访者)
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吴先生与抖音官方客服聊天记录(来源:受访者)
[来源:信网 编辑:李源菁]
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