貂皮大衣被水洗后恶意退货,买家拒不露面,店主不计成本追究到底
吊牌被摘,内衬残留疑似洗衣粉痕迹,一件近2000元的貂皮大衣在水洗后变得“梆梆硬”,从济南到济宁,300公里的追寻,一场退货纠纷演变成全网关注的事件。
“一拿到退货的衣服我就觉得不对劲,衣服梆梆硬,内衬还有疑似洗衣粉的痕迹,手感就更明显了,和塑料一样,一看就是被水洗过了。”济南服装网店店主王女士回忆起收到退货时的情景,仍然感到气愤。
近日,一则“店主驱车300公里用喇叭寻买家”的消息引发网络热议。这位店主自称遭遇“恶意退货”,一位买家购买貂皮大衣后,退回的却是被水洗后的商品,且吊牌已被摘掉,无法二次销售。
这场纠纷始于10月下旬。
10月22日,王女士向济宁市嘉祥县某小区的买家发货了一件价值1888元的特价貂皮大衣。买家于10月24日签收商品。
10月30日,买家申请退货。第二天上午,快递员将退货送至王女士门口。
王女士当即在监控下拍摄开箱视频,作为证据。
她发现退回的大衣状态异常:吊牌被摘,水洗后变硬,内衬还有疑似洗衣粉的痕迹。
貂皮大衣一旦水洗,质地和外观都会发生明显变化,根本无法再次销售。
王女士多次尝试联系买家,要求对方撤回退款申请,并向平台提交了照片等证据申诉。
但买家始终拒绝承认,坚持认为衣服原本就是这样的。
![]()
多次沟通无果后,11月1日下午3点多,王女士做出一个决定——驱车300公里从济南前往济宁市嘉祥县。
抵达后,她首先前往萌山派出所报警求助。
警方协助联系了买家,但对方以“在家奶孩子”为由拒绝露面。
由于收货地址没有具体门牌号,王女士在小区内使用喇叭寻人,并悬赏征集线索。
这一行为被录制视频上传网络,迅速引发热议。
有网友支持王女士维权,认为“支持商家,拒绝恶意退货”;也有网友认为她的方式欠妥,既扰民也涉嫌侵犯隐私。
王女士表示,即便她持有开箱取证视频,电商平台仍在责任尚未判定的情况下,将货款退给了买家。
这反映了平台在退货纠纷中的责任问题。
平台有保护商家和消费者权利的双重义务。依据相关法律,平台需核实商品信息、听取商家申诉,若未经严格审核强制退款致商家损失,应承担赔偿责任。
正因为平台的不负责任和不公平公正的处理类似纠纷的方法,给某些爱占便宜的买家提供了机会。
自己不小心弄脏衣服,又采取了不当的水洗方式致衣服彻底报废,无法再穿,本应自己承担损失。
![]()
但却心有不甘,昧良心将责任甩锅给商家,将衣服退给商家,让商家为自己买单。
王女士的遭遇并非个例。
实际上,滥用“七天无理由退货”政策的行为近年来屡见不鲜。
新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》自2025年10月15日起施行,明确规定经营者不得滥用平台规则,直接或指使他人对其他经营者实施恶意退货等行为。
近日,南京市六合区人民法院审结一起滥用“7天无理由退货”权利的案件。
买家采某通过重复使用快递单号、少退部分货物的方式,获取平台超额退款48599.13元。
法院判决采某返还未退货物货款并赔偿损失,明确了滥用退货权利的法律后果。
网络购物时代,如何平衡消费者权益与商家利益,防止“七天无理由退货”政策被滥用,是平台和监管方需要持续思考的问题。
王女士明确表示,她将继续不计成本地追究到底。目前,她为了维权,付出的成本已远大于2000元。
![]()
无论结果如何,这起纠纷都已成为一个标志性事件,希望给某些人提个醒。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.