印象胖东来

印象胖东来

作者：乐悠悠

说来也算是个幸事，因爱好旅游，我成了夕阳红旅行社的会员。会员有会员的好处，活动还不少哩，刚游完新乡宝泉大峡谷和开封菊展，又免费去魏都逛胖东来，机会不能错过。

11月13日清晨，夕阳红组织一百多人，分乘两辆旅游大巴，浩浩荡荡向许昌驶去。车停曹魏古城广场，顺便还能游览曹魏古城和春秋楼。

胖东来，我早有听闻。原以为它不过是个大超市，是人们日常购物之处。然而，真正走近它，才发现它远非我想象的那样，它不仅是购物天堂，更是一座城市的名片，吸引着无数人慕名而来，成了独特的旅游景点。我把所见所闻略作整理，与大家分享。

胖东来，全称许昌胖东来商贸集团，发起人于东来，50出头，初中文化，没有社会资本和政治资源，完全靠个人拼搏起家。早年，他借1万块在许昌市区开了不足40平方米的“望月楼胖子店”，这便是“胖东来”的前身。此后，凭借诚信经营和对品质的执着追求，逐步发展壮大成现在大名鼎鼎的“胖东来”。

很多人以为胖东来只有一家店，其实不然，仅许昌城区就有11家实体店。胖东来生活广场，位于曹魏古城正南方约300米处。这里马路宽阔，但车辆略显拥挤，广场上人也很多。一位保安小哥热情地告诉我，节假日这里常爆满，需限流进入，购物、过称、结账都要排队，甚至需要预约。他还说，这家店是于东来最早建成的，和时代广场店一样，都是货物最全的大店。

胖东来的外观并不惊艳，装修简洁朴实，广场和墙体上没有花里胡哨的宣传广告。原来，它十几年前就停止促销活动，不再做海报、拉人气，而是专注于商品优化，以此赢得消费者信任。

走进胖东来，宽敞的通道、有序的货架、整洁明亮的购物环境，让人眼前一亮。我看到一位保洁工，手持一湿一干两块抹布，正俯身擦拭着一个不起眼的角落。她神情专注安然，没有丝毫应付的倦怠，就像手艺人对待自己的作品。能让一个人如此珍视自己劳作的环境，这本身就是一种了不起的教化。

我随着人潮缓缓前行，并不觉得慌乱、拥挤和喧嚣，而是有一种从容温暖的感觉。这里的商品摆放犹如艺术展，让人不忍打乱。蔬菜区堆叠得像静物画，黄瓜、西红柿陈列有序；百货区的毛巾按颜色深浅排列，宛如一道柔和的彩虹；海鲜区的鱼虾自在悠闲，仿佛在自家水族箱里。商品信息透明，价签上标明了品名、产地、进价、售价、毛利率，还有烹饪技术和食用方法。

每个磅秤上都贴着“此秤已去皮”，我疑惑地询问，服务员解释说：“买货品用的塑料袋每个重6克，不能让顾客吃亏。”我恍然大悟，这坦诚的做法就像朋友间的交心，瞬间消除了所有关于算计的猜疑，让信任变得简单而厚重。

胖东来自有品牌的货架上，如花生油、蜂蜜、面粉等，都竖着一块牌子，上面写着开发理念、目标和标准，让人感受到它的创意、时尚和诚实。鸡蛋货架上有检查报告，显示氯霉素、恩诺沙、呋喃唑酮等九项指标均合格，这样无残留的放心食品，谁能不心动呢？

胖东来对商品质量把控极为严格，有专门的采购团队深入全国各地的优质产地，亲自挑选最优质的商品。无论是水果的甜度、蔬菜的新鲜度，还是肉类的品质，都经过严格检测。在这里，顾客几乎不用担心买到质量不佳的商品，因为它始终把“人民至上”、顾客满意放在首位。

胖东来对待顾客的服务堪称极致，倡导“用真品，换真心”，这不是一句空口号，而是融入到了企业的每一个环节。它执行“不满意就退货”的政策，达到了“变态级”服务。比如吃了一半的西瓜觉得不甜可以退，用过的电器不满意也能退，而且不讲任何理由。此外，还推出了免费充电宝、雨伞、饮水、修鞋、母婴室、宠物寄存、老人购物车等贴心服务，卫生间、洗手池等设施也十分人性化，让顾客在购物过程中感受到尊重和关怀。

胖东来对员工关怀备至。于东来强调“员工不是工具，而是伙伴”，视员工为企业最宝贵的财富。为员工提供了优厚的薪资待遇、完善的社会保障和丰富的福利。一线员工月平均工资9000元，店长年薪可达百万。还设有“委屈奖”“幸福奖”等多项文明奖励；员工每日工作7小时，每年有30天带薪年假、10天“不开心假”，结婚有贺金、生育有慰问金；员工父母有医保补贴，家庭有红白喜事，单位都会派人慰问。员工们感受到了家的温暖，以饱满的热情投入工作，用真诚的服务回馈顾客。

然而，最让我触动的是“周二闭店，全体休息”，这一全国零售业独有的制度。在这个追求利益最大化、恨不得让员工24小时工作的时代，胖东来主动按下暂停键。它仿佛在宣告：生意固然重要，但员工的闲暇、团聚与生活更为重要。从同城其他商业店的角度看，这一举措客观上给它们创造了更多的经营和盈利机会，展现了胖东来独特的经营理念和人文关怀。

在社会责任方面，胖东来也展现出担当。比如河南暴雨时，它捐款5000万，为受灾群众提供帮助。创始人于东来经常带领员工参与公益活动，帮助贫困地区改善生活条件，体现了企业对社会大众的关怀。

正是因为胖东来在经营、管理和员工待遇等方面的卓越表现，它逐渐成为许昌这座城市的骄傲，吸引了来自全国各地的游客。仅今年国庆长假，就接待300万游客，比河南省5A级景区的总和还要多。这不仅是火，简直是火出圈了。据报道，截至11月9日，“胖东来销售额破200亿，比2024年整整超了30亿。控速宣告失败”登上了头条热榜。如今，胖东来已经不仅仅是一个购物的地方，它成为了一种企业文化现象，一种代表着诚信、品质和人文关怀的商业现象。很多游客来到许昌，都会特意前往胖东来购物、参观，感受这里独特的商业氛围。

其实，我这次什么也没买，只是慢慢地走，静静地看，不停地拍照，记录下这些珍贵的瞬间。在胖东来，我明白了商业不仅仅是为了追求利润，更是为了满足人们的需求，为社会创造价值。它用实际行动诠释了什么是真正的企业社会责任，什么是以人为本的经营理念。

走出胖东来，我的心情久久不能平静。胖东来为何有如此大的魅力？主要在于诚信、品质与关爱。它将人民的利益始终放在重要位置，践行着“一切为了人民”“人民至上”的理念。于东来，是真正的“人民企业家”。

胖东来现象告诉我们，商业的尽头，或许不是冰冷的数字，而是人与人之间那份最朴素的善待与体贴。这，便是我看到听到的胖东来；它，留在我心中一幅永不褪色的印象。

（部分图片来自网络）