儿童的“社交江湖”！小天才电话手表正在偏离儿童手表的初衷？

有人的地方就有江湖，这句话放在10后身上也同样适用，而他们的“江湖”就藏在一块两指宽的小天才电话手表里。

伸出手，碰一碰，就能成为好友，这是现如今“小天才”们独有的交友方式。手表侧面镌刻的“Make Friends”引领着孩子们逐渐形成属于自己的“朋友圈”。

近日，封面新闻的一篇报道把孩子们的“朋友圈”送上了热搜。报道显示，这块本该只用于定位、通话的“儿童安全手表”，如今却成了中小学生眼里的“社交硬通货”：加好友、冲点赞、买“靓号”、卖“高粉”账号，甚至衍生出代养号、刷赞、账号租赁等产业链。

不少家长在评论区表示担忧，“孩子有事没事就盯着手表看”“已经把孩子的小天才好友圈功能关闭了”“儿童手表不应该加这么多花里胡哨的功能”。也有人认为事情并没有那么严重，“这不就是以前的QQ空间吗”“一代人有一代人的童年”。

其实，早在这篇报道之前，消费保投诉平台就收到过家长的相关投诉。消费者李女士（化名）在2024年就关注到身边使用小天才电话手表的孩子都存在着不同程度的沉迷问题。

“主要是主页集赞功能和兑换机制的设计让还未有成熟思考能力的青少年孩童深陷其中。”李女士指出问题的关键所在，“孩子们为了获得更高的排名，更多的积分和奖励而不断互动和使用手表。这种游戏化的设计导致了孩子们过度沉迷，甚至在上课时也分心于手表，这对于他们的学习专注力和课堂纪律产生了极其负面的影响。”

李女士认为，对于尚未具备健全判断力的儿童，过多开放娱乐功能不仅不是对他们的关爱，反而是对他们未来的一种潜在伤害。她希望“小天才”能够取缔相关功能，以减少孩子们的过度沉迷。同时，采取措施保护儿童视力健康，比如限制连续使用时间，增加视力保护提示等。

据消费保数据显示，消费保平台累计受理“小天才”相关投诉642件，累计涉诉金额超64.64万元，有效投诉解决率为39.56%。小天才产品的投诉集中于电话手表，占比达86.29%。这一数据直观体现出，小天才儿童手表在市场中“出圈”的同时，也是消费者投诉的主要聚焦点。

从消费者投诉问题来看，售后服务欠缺以15.75%的占比居首，其次是虚假宣传（13.09%）、退款纠纷（12.68%）、质量问题（11.25%），占比均在10%以上。整体来看，品牌在售后、宣传、退款、质量等多个环节存在改进空间。

消费者万女士（化名）在2024年为孩子购买了一块小天才Z9手表。产品宣称“游泳级防水”，且柜台上还特别摆放着一个透明的盛水容器，里面浸泡着同款手表以展示产品性能。因此，万女士对Z9的防水性能深信不疑。

图片来源小天才官方旗舰店

今年暑假，她带着孩子去水上乐园，因为知道手表防水，所以没让孩子摘下来。然而下水不过几分钟，孩子就发现手表黑屏了，以为是没电了就没在意，直到送去检修才知道是进水了。

“更换屏幕399，主板699，前摄像头30，后摄像头80，扬声器40。手表是1999买的，维修费就要1000多，等于这手表直接报废了。”万女士有些无奈。

售后服务人员解释称，手表出厂的确是防水的，但日常使用时间长了，损耗磕碰都会影响防水效果。

万女士不太接受这个说法：“如果销售或者产品详情提前说明产品使用过防水效果会大打折扣，孩子日常使用肯定会注意，避免泡水情况发生。而不是现在出现问题就甩锅消费者，让消费者买单。”

万女士认为所谓的“游泳级防水”属于商家的虚假宣传，希望品牌方能够停止虚假包装产品性能，并向消费者道歉，承担维修费用。

在“小天才”消费诉求中，退货退款诉求占比最高，达30.79%；赔偿诉求和改善服务诉求紧随其后，分别占比22.88%和14.40%。

“小天才”投诉用户中，女性占比达64.32%，用户年龄结构呈现出“90后、80后为主导”的特征，二者合计占比超八成，成为投诉的核心力量。

从“小天才”投诉用户地域分布来看，投诉占比前十的城市大部分为一线或超一线城市。深圳市以6.79%的投诉占比位居第一，东莞市（5.43%）、广州市（4.92%）紧随其后。整体来看，广东省内的深圳、东莞、广州三座城市是小天才投诉的核心聚集区域，反映出品牌在该区域的市场渗透度或消费关注度更高。

在常规认知中，儿童手表的主要功能是通话和定位，以便确保儿童安全。而当前小天才儿童手表所开发的社交等功能虽然考虑到了儿童的交友需求，但是未能加以严格限制，导致其发展方向逐渐偏离初衷，影响到青少年儿童的身心发展。

对于“小天才圈”的争议，消费保专家认为：一方面，需要品牌方对相关功能做出改进，防止过度沉迷；另一方面，需要家长多加关注，对孩子做好使用引导，让其认识到“攀比心理不可有，点赞之交并非真”，帮助孩子树立正确的交友观，增强孩子的自制力，让其养成良好的使用习惯。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 |棠捷

编辑丨得鹿

数据支持 |问燕微

部分内容综合自封面新闻