以下文章来源于丁香医管,作者DXYG
全民皆媒的流量时代,一则吐槽视频、一条热搜话题,都可能让医院一夜之间成为风暴中心。为破解这一难题,11 月 12 日,丁香医管品牌课特邀浙江省人民医院宣传统战部主任杨陶玉,开展了一场以「流量时代下医院舆情应对策略」为主题的专题分享。
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核心内容速览,三大模块应对舆情:
医疗舆情新生态:剧变、升级与放大
杨主任通过真实案例揭示,如今许多舆情事件都源于挂号、沟通等「小事」,但因传播环境剧变,极易在短时间内升级为全网热点。她强调,要正确用好 8 个字:「源于事件,成于传播」。
风险识别:从被动处置到主动预警
杨主任强调,应对舆情需从被动处置转向主动预警。她系统梳理了 6 大核心风险点,并建立「人工巡查+技术监测」相结合的机制,实现风险早发现、早介入。
柔性应对:黄金窗口期的共情沟通与协同作战
杨主任认为,要把握「黄金窗口期」,坚持「快讲事实、重讲态度、慎讲原因」。此外,还需建立跨部门协同机制,实现从危机响应到事后修复的全流程管理。
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