河南
河南经济报记者 韩玲 通讯员 许丁尹
近日，农行安阳梅园支行工作人员跨越数小时寻包，将“以客户为中心”的服务理念化作温暖实践，让客户在寒冷的深秋感受到浓浓的暖意。
当日上午，一位大妈在梅园支行办理完取款业务后不久，便急匆匆折返网点，神情焦灼地向工作人员求助：“我的包不见了，存折都在里面!”话音里满是慌乱与无助。
内勤行长郑海利见状，立即放下手中工作，一边轻声安抚大妈情绪，一边迅速调阅监控。画面显示大妈离行时仍携带着背包，推测可能遗失在途中。她随即带领两名同事，沿路往返搜寻，仔细排查每一处角落，却始终未见背包踪迹。
正当众人忧心之际，一位热心市民手持背包来到网点，称通过包内存折信息找到此处。可尝试联系大妈预留电话时，发现号码已更换。内勤行长郑海利不肯放弃，翻查包内物品，一张超市小票上的模糊号码成为新线索。她利用中午时段赶往超市查询，无奈未能获取有效联系方式。
最终，网点求助公安机关，在民警协助下成功联系上了大妈。当大妈接过失而复得的背包时，激动得红了眼眶，连连向工作人员鞠躬致谢。半个小时后，大妈提着水果专程返回致谢，内勤行长笑着婉拒：“这是我们应该做的，您的财物安全，就是我们最牵挂的事。”
一句牵挂，数次奔波。农行安阳梅园支行用耐心与执着，将服务初心融入每一个细节，用实际行动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。
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