孩子试戴金镯10秒被索赔千元，疑似强买强卖民警介入

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这事发生在广州，一位妈妈带着孩子逛街，顺路进了家金店。挑了半天，看中一只小金镯，想着给孩子试试尺寸。她说，先征得了店员同意，店员也在一旁看着。镯子套上去，比一下，松，根本不合适。不到十秒，她又取了下来，放回托盘。

出门的脚还没迈出去，店员一句话把人拦住了：“这个镯子变形了。”

紧接着，好几名店员围过来，盯着她说：“坏了就卖不出去了，要返工。要么赔手工费，要么你就买下来。”金额直接报数，“一千块”。更离谱的是，“不赔不买就不让走”。

这位妈妈当场懵了：试戴也征求过同意，全程还在你们眼皮底下。镯子还大，贴合都谈不上，怎么就变形了？她坚持自己没有弄坏，也不认可这笔钱。店员不听解释，只认“变形”两个字，口径一致。

当事人不愿吃这个哑巴亏，现场提出调监控核对。对方却说查不了、不给查。那一瞬，店里气氛直接拉满了。

拦人的事一闹大，民警赶到门店。这位妈妈把经过复述一遍，店员们也各执一词。民警的意思很明确：既然摆在柜台里给顾客挑选，那就意味着有试戴场景。真不能试，就提前说清楚，没规定没提醒，哪儿来的“强制买单”？

现场交流里，当事人提出看监控，门店还是不配合。这个细节，让不少网友直呼“心虚”。在警方调解下，这位妈妈没有赔钱，也没有被强逼买镯，人顺利离开了门店。

事后，事件被媒体披露，引发舆论关注。时间点在11月13日，多家媒体账号跟进报道。记者还致电“中国黄金”客服，得到的回应是：门店店员都会经过培训，顾客试戴一般需要店员协助；这起个案具体情况不清楚，后续会安排专人核实对接。话放在这儿了，大家等结果。

网端的讨论，炸了锅。

有人替当事人打抱不平：“试戴十秒就要赔一千？这赔的是心堵吗？”也有人把话挑明：“这不就是碰瓷式的强买强卖吗？”还有人揶揄：“现在金价高，没生意就直接来明抢了？”

也有不同声音：“不买为什么要试戴？”但很快被反驳：试戴是消费流程一部分，门店允许、店员看着，全程可控，真怕出问题，先说清规则、明确注意事项、店员全程操作。别出了事再甩锅顾客，更别动不动就“不给钱不让走”。那不是服务，这是攫取。

还有网友质疑产品品质：“轻轻一戴就变形？那这质量谁敢买？”当然，这句从网友角度出发，技术层面的解释还需要品牌方专业回应。具体真相如何，还要看官方核实。

我想说两点。

第一，证据意识要拉满。遇到矛盾别硬扛，先冷静。能拍照就拍照，能录像就录像，能要到小票、试戴标签就留存。店员口头说的，尽量当场复述一遍录音确认。要求调监控是正当诉求，对方拒绝又拿不出硬证据，就别谈什么“强制赔付”。卡住你不让走，马上报警。该走110走110，该找市场监管就打12315，把流程走起来，别怕麻烦。

第二，门店的规则要提前说清楚。店里是可以设置试戴规范的：比如必须店员协助、比如只能在柜台内试、比如试戴需注意的事项。告知到位、操作规范、风险提示清清楚楚，这才是对消费者负责。真发生损坏，认定要基于证据，不是基于“人多声音大”。

这回，警方及时介入，止住了“强买强卖”的苗头，也护住了基本的消费秩序。消费者花钱图个安心，品牌做生意图个长久。说句掏心窝子的话，黄金再贵，贵不过诚信。一家门店做了“坏样子”，砸的不只是自家招牌，也是整个行业的口碑。

品牌方这边，既然客服承诺“会核实”，建议给公众一个清晰结果：监控核查了没？店内培训是否到位？门店是否存在违规营销？有问题就整改，有责任就追责。别拖，别糊弄。越快正面回应，越能止损。

这事你怎么看？如果你在商场里碰上“不给钱不让走”的场面，会怎么处理？你更支持哪种处理方式：一口回绝报警，还是当场交钱事后维权？评论区聊聊，我也会挑一些典型问题做跟进。