网友发文怒赞：上海奇迹3小时！官方回应了

据“上海地铁shmetro”官方微信公众号12日消息，近日，有网友发帖分享在地铁内3小时寻回失物的暖心经历。

该乘客于当日17时41分在14号线云山路站下车时，不慎将存有重要资料的笔记本电脑遗落。车站工作人员接报后立即安抚情绪、登记信息，并联动民警开展视频追踪。18时许，蓝天路站站长与民警共同确认失物位置，同步启动全线协查。

当晚，乘客通过地铁服务热线获知失物已被热心乘客拾获并移交至1号线黄陂南路站。21时12分，在两条线路4个岗位的16位工作人员接力协助下——包括第一时间发布寻物单的开机核验站长、跨线路协调的服务中心员工、夜间仍坚守岗位的值班员、温柔耐心的热线接线员等——最终实现了3小时完璧归赵。

上海地铁表示：由衷感谢乘客在失物寻回过程中的暖心记录！我们为3小时内找回电脑的“奇迹”感到欣慰。这离不开云山路站、蓝天路站及黄陂南路站工作人员、民警及地铁服务热线的高效协同，这正是上海地铁全网大联动的生动展现。

同样，这件虽然曲折但结局圆满的事件，也得益于那位拾金不昧乘客的善举。网友笔下各岗位工作人员认真负责与微笑的印象，正是我们服务理念的体现。

上下班途中急急忙忙

一不小心把贵重物品

遗留在车厢里

等想起来时

地铁早就不知道开到哪里去了

这下怎么办？

为了帮助乘客更加便捷地

找到遗失物品

上海地铁开通了

乘客自助挂失寻物功能

乘客在车站或车厢内遗失物品后

可在上海地铁官网、

Metro大都会app

或Metro大都会公众号

自主挂失、查询

乘客乘坐地铁时丢失物品，

如何寻找？

上海地铁没有指定的失物招领处。乘客可以在上海地铁官方网站失物招领平台挂失遗失物品，查询失物招领公告，也可以前往就近的地铁站向地铁工作人员寻求帮助，或拨打上海地铁服务热线021-64370000。

上海地铁如有发现乘客遗失物品，

会以何种方式通知乘客？

上海地铁找到乘客的“寻单”遗失物品，会发送短信提醒乘客登陆上海地铁官方网站查询认领。

乘客如何领取遗失物品？

乘客持寻单号并携带本人有效身份证件及复印件（如委托他人代为领取的，需出示委托书、本人和代领人的有效身份证件及复印件）前往指定车站认领遗失物品。地铁工作人员将与乘客或代领人核对遗失物品的具体信息，确认无误后办理相关认领手续。如乘客或代领人误领、冒领遗失物品得承担相应的法律责任。

乘客若捡拾到他人的遗失物品，

应该怎样做？

乘客若在上海地铁车厢、车站等处捡拾到其他乘客的遗失物品可以将遗失物品交予地铁车站工作人员。上海地铁各座车站均有工作人员负责遗失物品的接收、登记、查找、招领、交还等工作。

出门在外请妥善保管随身财物

不要将物品随意放在易掉落的位置

↘来源：新闻晨报