仓库里有蝙蝠老鼠，货源实为回收衣物……这样的“孤品尾货”你敢下单？

来源：法治日报

6.9元一件的潮牌T恤

9.9元的连衣裙

12.9元的裤子

每件衣服仅在主播手中展示几秒，就立刻更换下一件，不回看、不聚焦、不详说，营造出“欲购从速”的紧张氛围。在“只此一件，买到就是赚到”的紧迫感下，直播间观众纷纷留言，争相抢购。

近年来，随着直播电商的蓬勃发展，尾货直播间、孤品直播间逐渐兴起。在这些直播间里，主播往往以“大牌尾货”“外贸孤品”“撤柜清仓”为卖点，通过精心设计的场景和极具煽动性的销售话术，营造稀缺感与低价诱惑的氛围，吸引大量消费者涌入直播间抢购。

然而，看似繁荣的市场背后，暗藏着诸多隐忧。

“默认微瑕”？不退不换！

来自北京的陈佳（化名）告诉记者，这类直播间的主播通常会声明衣服“默认微瑕”且不退不换。“我曾买到过起球的毛衣，有一条裤子口袋里还有私人物品，感觉像是二手衣物，但这些信息直播间主播从不主动说明。”

考虑到价格不高，加上直播间普遍标明不退不换，陈佳并未尝试申请售后。她渐渐意识到，在这类直播间下单，很多时候无异于“白白扔钱”——真正“物美价廉”能穿出门的衣服少之又少。

来自广东的宋微（化名）从去年开始关注尾货直播间。据她介绍，商家会在直播间右下角放置写有私人社交账号的纸条，引导消费者添加其账号私聊下单。她曾有一次通过社交软件完成交易，结果发现到手的衣服质量与直播间展示的品质存在明显差异。她联系客服反馈问题，对方回复称“不退不换”，之后便不再理会。由于交易并未在电商平台内完成，不论是平台还是相关小程序都无法介入处理。

“主播也不解决问题，我只能在主播的粉丝群里反馈，但很多粉丝都在‘无脑’维护主播，说是我自己的问题。”宋微回忆说，在这种“施压”下，她只能放弃售后维权。

记者观察发现，多个尾货直播间均在醒目位置标注“默认微瑕、不退不换”，有些甚至会直接声明“差评拉黑”。大部分直播间并不会主动说明瑕疵情况。有少数直播间注明“除质量问题不退不换”，但“微瑕”和“质量问题”的具体界限也未明确。

记者随机咨询了多家店铺对“微瑕”的定义，得到的回复多为“直播时会说明微瑕，没有指出来就是没有”。

然而，记者观看多场直播发现，主播很少主动说明“微瑕”情况，即便说明，指出的也都是“小洞”“缺少配件”等不影响穿着的轻微问题，而对于有穿着痕迹、开线等较为明显的问题，通常不会特别提示。但根据多名受访者的反映，后者恰恰是收货后最常见的问题。

快速“过款”？掩盖污渍！

台前，是卖力吆喝、快速“过款”的主播；幕后，却是不为人知的仓储环境。

没有外包装的衣物被随意堆在地上，干净的与待处理的衣物混同，房间内充斥着刺鼻的气味……

刘琳（化名）在四川成都某家拥有3个直播账号的尾货直播工作室工作过几天，她对那里的仓储卫生状况深感忧虑。

据刘琳描述，直播间售卖的衣服全是“一麻袋一麻袋进货”，播完一场之后，工作人员会把散落在地上的衣服捡起来塞成团，等待下一场继续使用。更令人不安的是，部分衣物还会带有明显污渍，甚至有些污渍是在隐私部位。这让她不禁怀疑，这些衣服是否真的如老板所说，是“工厂清仓的尾货”。

另一名从业者宋清（化名）也揭露了行业内幕：她曾工作过的尾货直播间号称售卖的大牌尾货，实则是按吨回收的二手衣服。

“存放衣服的仓库脏乱不堪，里面有蝙蝠、老鼠。有些衣服因天气潮湿发霉了也会继续售卖。”宋清告诉记者，老板要求员工以“专柜撤柜”“电商退货”“样衣”等话术进行售卖，还会自行采购吊牌悬挂，因此，“有一些包装看上去很新，但其实里面都是旧衣物”。

她还提到，在发货环节，工作人员会对起球的衣服进行去球处理，有严重污渍的衣服简单过水清洗，仅有局部污渍的则用干洗剂擦拭后，不经晾晒便直接打包。衣服自带的标签如果有变色或破损，就直接剪掉发货。

宋清向记者展示的仓库照片显示，堆积如山的衣物铺满了整个水泥地面，高度接近仓库顶棚。这些没有包装的服装与难以辨色的垃圾袋、各类杂物混杂堆放。由于仓库是半露天设计，地面、墙壁卫生状况堪忧。

工厂“原单”？售卖旧衣！

调查中，记者还注意到，在电商平台上，孤品直播间的主播通常会介绍自己所售的“孤品”来源于工厂“原单”“尾货”，称是服装厂为保证合格率，根据客户要求交付完订单后，多余出的一定数量的货品。

情况果真如此吗？有业内人士在接受采访时表示，在一些直播间，“孤品”只是促销的幌子。有些直播间可能接连几天售卖同一款衣服，号称“孤品”，实际卖家库存可能有几十件甚至上百件。还有一些孤品直播间会直接从旧衣回收厂进货。

关于二手衣服可能成为一些尾货直播间货源的情况，长期从事工厂渠道的尾货生意的浙江姑娘林莉（化名）直言：“行业内鱼龙混杂，不同卖家的运作方式不尽相同”。在她看来，商品的真实品质很大程度上取决于经营者的良心，“因为他们知道自己卖的是什么”。

专家说法

北京理工大学法学院教授 孟强

●所谓“孤品”“尾货”，就可以忽视质量吗？

孟强：根据消费者权益保护法规定，无论直播间以“尾货”还是“孤品”为名，都不能以次充好、以旧充新，或以二手货、翻新货、“三无”产品欺骗消费者。否则，销售者即构成对消费者知情权的侵害，属于欺诈行为，依法应当承担多种法律责任。

首先，应当对消费者承担因违约导致的民事赔偿责任，赔偿消费者因购买货不对版、假冒伪劣商品而带来的损失；

其次，根据消费者权益保护法的规定，还应当对消费者承担惩罚性赔偿责任，按照消费者购买商品价款的三倍增加赔偿，增加赔偿的金额不足500元的，为500元；

最后，还应当承担行政责任。根据消费者权益保护法的规定，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承担相应的民事责任外，还有可能由相关部门对经营者进行没收违法所得、罚款甚至责令停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。

●以“告知过不退不换”等理由拒绝售后，合法吗？

孟强：诸如“不退不换”“默认微瑕”等规定，属于典型的格式条款。根据民法典、消费者权益保护法的规定，排除了消费者权利、免除了经营者责任，属于无效条款。此外，“不退不换”的条款还违反了消费者权益保护法中关于网购商品可7日无理由退货的相关规定。

●对于旧衣回收和二手服装交易产业的相关规定是否有所缺失？

孟强：目前我国尚缺乏专门针对二手服装交易的相关立法规定，对于二手服装的质量标准、鉴定、清洗和消毒等方面缺乏统一规范。

这导致二手服装交易行业鱼龙混杂、泥沙俱下。有必要逐步完善相关法律规则，借鉴欧盟、日本等国家或地区的经验，对二手服装按照品质和状态进行分类，并强制要求标注商品实际状况，制定流通环节的质量控制、鉴定、清洗和消毒等标准和流程，使二手服装成为标准化、质量可控、品质可信的商品，从而让消费者能够放心购买、安心消费，这也能够发挥二手服装最大效用，实现资源节约、绿色环保的目标。

作者｜法治日报全媒体记者 赵丽 实习生 王艺霏