
“你没开通店铺保障
付款被冻结了
需联系客服处理才能完成交易”
如果你的二手交易平台收到“买家”这样的消息
千万别慌着操作!这不是交易出了问题
这是典型的“冒充客服”骗局
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真实案例
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2025年11月8日,唐女士在闲鱼APP上架4件旧物品售卖,其中一双黑色鞋子标价39.99元。
很快有买家看中这双鞋,对方未在平台正常沟通,反而要求唐女士“私聊联系”,并让她将支付宝收款码发给对方。
唐女士按要求发送收款码后,对方仅向其转账0.01元,随后突然发起“商户聊天”。
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没过多久,对方声称“自己的支付宝被封了”,谎称封号是“因为唐女士的原因导致”,且支付宝内4000多元资金已被冻结,要求唐女士帮忙解封,并称解封需要缴纳5000元保证金。
起初唐女士并不相信,但她特意去豆包APP查询相关信息,看到有内容提及“解封需200元到5000元保证金”,便对对方的说法信以为真。
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随后对方立即发来转账卡号和收款人姓名,在唐女士多次转账后,对方仍称“金额不足”,唐女士又向指定账户转账10000元。
当时唐女士已无资金可转,便选择等待24小时。可等到约定时间后,唐女士尝试联系对方时,发现自己已被对方拉黑,这才意识到遭遇诈骗,此时她累计被骗金额已达4万元。
套路分析
01
化身“买家”设局:编造虚假冻结
诈骗分子先化身买家,利用用户对平台规则的盲区,谎称因卖家未开通某些功能,导致自己账户冻结、无法正常交易。通过这种方式,诱导卖家添加所谓的“客服”,为后续诈骗埋下伏笔。
02
冒充“客服”诈骗:巧立名目收费
当卖家添加“客服”后,对方会以“消费者保障”“二次授权”“闲置转卖授权”等五花八门的理由,要求支付各类服务金。同时,“买家”在一旁不断催促,制造交易紧急的假象,让卖家在慌乱中丧失理性判断,一步步踏入精心设计的诈骗圈套。

警方提示
✅ 闲鱼、淘宝等电商平台交易,务必通过平台官方渠道沟通、付款和收款,坚决不脱离平台私加微信、QQ 或使用支付宝、微信直接转账;
✅ 凡是陌生人以“账号被封”“资金冻结”为由,要求你支付“保证金”“解封费”“认证费”的,全是诈骗,切勿轻信对方发送的截图、链接,此类材料均能伪造;
✅ 若对交易流程有疑问,可先联系平台官方客服核实,或拨打96110咨询;一旦发现被骗,立即保存聊天记录、转账凭证、对方账号等证据,第一时间到派出所报案。
▌文字:吴高峰
▌图片:网络新型犯罪侦查大队
▌编辑:赵姗
▌校对:赵能亮
▌审核:蒋先明

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