重庆三峡银行：“三峡蓝·老友会”全景服务生态亮相第十九届老博会

近日，第十九届中国(重庆)老年产业博览会在重庆国际博览中心开幕。本届老博会以“银发新浪潮 渝悦创未来”为主题，汇聚国内外养老服务、智慧康养、医疗保健等前沿领域成果，全景呈现老年产业发展的新业态与新机遇。

作为本地法人银行与养老金融践行者，重庆三峡银行以创新打造的“三峡蓝·老友会”品牌为载体，系统展示其“360”养老金融综合服务体系，呈现从战略布局到服务落地的全链条成果，传递“伴银龄·享人生”的金融服务温度。

战略引领 构建“360”全景服务生态

重庆三峡银行紧扣金融“五篇大文章”部署，构建以“养老产业金融伙伴、养老财富管理专家、养老服务资源整合商”为核心定位的“360”养老金融服务体系，通过“信贷扩容、产品供给、渠道升级、客群运营、生态共建、特色品牌”六大举措，致力于为老年客群提供“服务零距离”的全方位支持。

在服务实践中，该行围绕“备老”与“享老”客群需求，持续丰富产品供给，创新推出“银发利息券”，精准支持居家适老化改造等消费场景。截至2025年9月末，重庆三峡银行服务长辈客群近百万户，管理长辈客群金融资产超840亿元；累计发放社保卡达18万张，代发养老资金超20亿元。

在产业端，该行灵活运用“经营权+应收账款”质押等模式，精准支持养老产业发展。截至2025年9月末，养老产业融资余额近14亿元，先后支持武隆等地20余个养老项目落地，为区域银发经济注入持续动能。

创新实践 打造有温度的“老友式”服务体验

重庆三峡银行将“老友式关怀”融入服务细节，系统推进全渠道适老化建设。

一方面，线下网点打造“三峡蓝·老友会”服务专区，制定“九点服务法”，配备血压仪、老花镜、爱心座椅等设施，营造安全、舒适的服务环境。同时，优化智能机具操作流程，增加语音引导、延长响应时间，切实解决老年人“听不清、点不准”的痛点。

另一方面，线上渠道同步升级，手机银行“关怀版”以大字体、简操作为核心，智能客服系统实现“一对一”视频引导，打造“不断线”的陪伴式服务。新推出“银发积分商城”不仅服务超50万老年客户，更带动菌菇、杂粮等农产品销售突破200万元，实现养老金融与乡村振兴的有机联动。而正在建设中的“三峡蓝·老友会”线上养老金融专区，将集成政策查询、养老规划、课程学习等功能，构建“金融+生活”一站式平台。

金融宣教 构建有活力的养老服务体系

为积累养老金融服务实践经验，重庆三峡银行积极推进网点“适老特色名片”建设，万州分行获评“全国敬老文明号”，璧山大成广场支行挂牌成为区文化馆、图书馆及老年大学教学基地，石柱支行获评“银铃健康之家”，忠县支行与老年大学联办“银发金融专班”，推动金融服务与文化、教育深度融合。

在金融宣教方面，该行构建“短视频+实景基地+网格驿站”三维体系，切实提升老年人金融素养。创立“三峡蓝·小剧场”新媒体全景矩阵，开办“行长话消保”“三峡蓝・老友微课堂”等亮点栏目，通过短视频、小品、脱口秀等形式，将晦涩的养老政策与金融知识转化为“接地气”的科普内容。2025年，短剧《茶馆风云》《你的幸福 我们来守护》《陷进追击》在全市防非短视频大赛中分别斩获金融机构组一等奖、三等奖。同时，重庆三峡银行还依托“白沙镇金融教育基地”与“万州反洗钱宣传教育基地”，以及“红金渝”金融网格驿站，将金融知识送入社区、乡村、校园，构建起立体化、有活力的金融宣教新生态。

面向未来，重庆三峡银行有关负责人表示，将以本届老博会为契机，持续深化“三峡蓝·老友会”品牌内涵与服务外延，逐步完善“360”养老金融服务体系，加强政银企协同，推动养老产业链与金融服务链深度融合，助力银发经济高质量发展。(重庆三峡银行)