湖北
近日，黄石经济技术开发区某智能制造企业核心机房突发网络故障，生产线实时数据上传中断，企业数字化运营面临停滞风险。黄石联通接到紧急求助后，立即启动企业服务应急响应机制，2小时内成功排除故障，保障了企业核心业务不间断运行。
突发故障：智能制造企业遭遇数字化危机
当天下午14时许，该企业数据中心突然出现网络连接异常，导致MES生产执行系统与云端平台失联，实时生产数据无法上传，多条自动化产线面临停转风险。"这是我们的核心生产线，每停工一分钟都会造成巨大损失。"企业信息部门负责人焦急地表示。
极速响应：多部门协同作战
接到报障后，黄石联通政企客户服务中心立即启动"钻石服务"应急流程。智慧工程师团队负责人张工带领技术骨干第一时间赶赴现场，同时后端支援团队通过数字化运维平台远程分析故障日志。经检测发现，故障原因为核心交换机主板模块异常，导致内网数据包转发效率骤降。
"我们必须在不影响生产线运行的情况下完成设备更换。"张工迅速制定解决方案。技术团队利用企业午间休息的1小时窗口期，快速完成备用设备部署、配置迁移和系统调试。为确保万无一失，团队还同步部署了链路冗余保护方案。
服务升级：从被动响应到主动护航
此次高效处置的背后，是黄石联通持续优化的企业服务保障体系：建立"1+1+N"快速响应机制（1名客户经理+1名技术专家+N名后端支持）；为重点企业配备备用设备库；通过智能运维平台实现故障预警。"没想到联通不仅快速解决了问题，还帮我们完善了应急预案。"企业负责人赞叹道。
据统计，今年以来黄石联通已为当地企业提供紧急技术支援87次，平均响应时间不超过2小时，故障解决成功率达100%。这种"极速响应+专业保障"的服务模式，已成为黄石企业数字化转型路上的重要支撑。
从单一的通信保障到全方位的数字服务，黄石联通正以专业能力和责任担当，持续为当地企业发展注入强劲动能，用实际行动诠释"数字信息基础设施运营服务国家队"的使命与担当。
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