太原公交：暖心801路！多等几秒 让冬日通勤充满暖意

11月的太原，傍晚的风已带着一丝寒意，但一趟801路公交车的“特别等待”，却让市民徐先生的通勤路暖了起来。11月10日，太原市人民网办公室收到市民徐先生的留言表扬，内容为11月8日晚7点20分，他在兴华街千峰北路口站的感动瞬间。

站台外的“折返跑”，遇上多等的“半分钟”

“当时等了好久没车，我想着往北走一段碰运气，刚走没几步就听见801路的报站声。”徐先生回忆，他立刻往回跑，但距离站牌还有二十几米时，公交车已经缓缓进站。“我当时都觉得赶不上了，没想到驾驶员师傅看到我，稳稳停在站台没走。”

这一等，就是近一分钟。等徐先生气喘吁吁跑上车，驾驶员笑着说了句“您慢点，欢迎乘车”，还特意提醒“扶稳坐好”。“就是这几句话，这将近一分钟的等待，让我觉得特别暖。”落座后徐先生特意记下了车辆监督台的编号“5-3228”，便通过人民网留言，向太原公交集团以及这位驾驶员表达感谢。

是举手之劳，更是刻进日常的服务习惯

接到市民表扬后，太原公交集团迅速核实：801路“5-3228”的驾驶员是马永忠师傅。面对询问，马师傅笑着说：“这就是顺手的事儿，看到乘客往站台跑，等一等是应该的。”

据九丰路停保场车队负责人介绍，马师傅从事公交驾驶工作已有30余年，是线路里出了名的“热心肠”。遇到老人乘车会主动起身帮忙拎东西，看到赶车的乘客会多等几秒，雨天还会提醒乘客“先擦伞再上车”。车队每月都会开职工会，反复强调“眼里有乘客、心里装服务”，马师傅是把这些细节真真切切落到了日常里。

一句表扬，连起城市服务的“温度链条”

这则“暖心留言”，不仅是对一位驾驶员工作的肯定，更成了公交行业的“正向标尺”。车队将对其进行通报表扬，并纳入本月“星级驾驶员”评选的加分项；在本月的职工会上，以他的案例为样本，开展“服务细节怎么‘暖’”的分享讨论。

市民的表扬不仅是鼓励，更是提醒我们：公交是城市的“流动窗口”，每一次等待、每一句提醒，都是城市温度的传递。接下来我们会持续强化驾驶员的服务意识培训，让更多“多等几秒”“多问一句”的暖心举动，成为太原公交服务的“标配”。

来源：太原公交