11月的太原,傍晚的风已带着一丝寒意,但一趟801路公交车的“特别等待”,却让市民徐先生的通勤路暖了起来。11月10日,太原市人民网办公室收到市民徐先生的留言表扬,内容为11月8日晚7点20分,他在兴华街千峰北路口站的感动瞬间。
站台外的“折返跑”,遇上多等的“半分钟”
“当时等了好久没车,我想着往北走一段碰运气,刚走没几步就听见801路的报站声。”徐先生回忆,他立刻往回跑,但距离站牌还有二十几米时,公交车已经缓缓进站。“我当时都觉得赶不上了,没想到驾驶员师傅看到我,稳稳停在站台没走。”
这一等,就是近一分钟。等徐先生气喘吁吁跑上车,驾驶员笑着说了句“您慢点,欢迎乘车”,还特意提醒“扶稳坐好”。“就是这几句话,这将近一分钟的等待,让我觉得特别暖。”落座后徐先生特意记下了车辆监督台的编号“5-3228”,便通过人民网留言,向太原公交集团以及这位驾驶员表达感谢。
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是举手之劳,更是刻进日常的服务习惯
接到市民表扬后,太原公交集团迅速核实:801路“5-3228”的驾驶员是马永忠师傅。面对询问,马师傅笑着说:“这就是顺手的事儿,看到乘客往站台跑,等一等是应该的。”
据九丰路停保场车队负责人介绍,马师傅从事公交驾驶工作已有30余年,是线路里出了名的“热心肠”。遇到老人乘车会主动起身帮忙拎东西,看到赶车的乘客会多等几秒,雨天还会提醒乘客“先擦伞再上车”。车队每月都会开职工会,反复强调“眼里有乘客、心里装服务”,马师傅是把这些细节真真切切落到了日常里。
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一句表扬,连起城市服务的“温度链条”
这则“暖心留言”,不仅是对一位驾驶员工作的肯定,更成了公交行业的“正向标尺”。车队将对其进行通报表扬,并纳入本月“星级驾驶员”评选的加分项;在本月的职工会上,以他的案例为样本,开展“服务细节怎么‘暖’”的分享讨论。
市民的表扬不仅是鼓励,更是提醒我们:公交是城市的“流动窗口”,每一次等待、每一句提醒,都是城市温度的传递。接下来我们会持续强化驾驶员的服务意识培训,让更多“多等几秒”“多问一句”的暖心举动,成为太原公交服务的“标配”。
来源:太原公交
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