凝聚多方合力 优化消费生态

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

图：形式多样、内容丰富的现场宣传活动。 西安市市场监管局供图

　　本报西安讯（郝强强 记者徐文智）11月11日，由陕西省西安市市场监管局和西安市雁塔区人民政府联合主办的西安市2025年消费者满意度测评主题宣传活动在雁塔区小寨赛格国际购物中心举办。本次活动以“提升消费者满意度，共创放心消费城市”为主题，旨在凝聚政府部门、行业协会、经营主体与广大消费者的多方合力，提升消费维权工作社会知晓度，着力营造放心消费、满意消费的城市消费生态。

　　在活动现场，雁塔区政府分享了“放心消费在雁塔”的实践成果与创新经验，从区域治理层面为西安市放心消费城市创建提供了可借鉴的实践样本。各行业协会（商会）及大型企业代表共同签署“保护消费者合法权益、提升消费者满意度”倡议书；企业代表与消费者代表先后表态发言，从供需两端传递出优化服务、理性维权的共识。

　　活动中，西安市市场监管局通报了2024年西安市消费者满意度测评总体情况，并通过专题宣传片系统展示了今年西安市在丰富消费供给、优化消费环境、强化维权效能等领域的重点举措与阶段性成效。今年，西安市推动供给焕新，激活消费潜力，汽车换“能”、家电换“智”、老字号创新出圈，一刻钟便民生活圈持续扩容，民生领域消费信用体系不断健全；通过环境筑底守护消费信心，从菜市场商品明码实价到商业综合体执行七天无理由退换货规定，从交易安全管理监督到消费信息公布公示，从开展经营者法治教育到打击消费欺诈、虚假宣传等违法行为，西安市不断优化消费环境，筑牢消费安全底线；持续开展守护消费“铁拳行动”，12315热线坚持7×24小时全天候值守，大力发展在线纠纷解决机制，持续推进消费维权服务站建设，日常普法宣传进社区、进校园、进企业，重大节假日前发布消费警示提示，引导消费者科学消费、绿色消费、理性消费。

　　活动现场，西安市消保中心、西安市消费者协会、雁塔区市场监管局、148法律服务所以及相关行业协会、企业代表通过设置宣传点位、投诉咨询台、陈列宣传展板以及发放科普手册等多种形式，向过往消费者普及消费维权法律法规、监管业务知识与实用维权技巧，详细讲解消费者满意度测评的重要意义、具体内容及参与方式，引导消费者懂法、学法、用法，理性表达消费诉求，公正客观参与测评。

　　同时，西安市市场监管局所属的质检院、计量院、纤检所等专业机构还带来了珠宝鉴定、手机变砝码、纤维制品原材料鉴别、网上业务大厅连线咨询等互动体验项目，让消费者近距离感受专业检测服务；设置了“满意打卡”互动环节，消费者通过扫描二维码即可模拟参与全国消费者满意度测评，直观体验测评流程。