外卖档口用AI营造“网红门面”，媒体：技术不能成非法牟利工具

近日，关于外卖档口利用AI技术包装出“精品堂食店”的消息引发关注。有人特意去探店，发现实地场景与宣传图片大相径庭。真相曝光后，相关商家受到广泛批评，很多消费者表示，再也不会点这家饭店的餐食。可见，用AI技术营造“网红门面”的假象，既成不了网红，也带不来流量。

随着技术发展，AI生成内容日益逼真，如果被误用、滥用或恶意使用，会带来很大安全风险。有网友吐槽“现在看张图还要琢磨真伪”，也有网友认为“恶意使用AI会成为虚假宣传帮凶”。这些声音传递出公众对技术滥用的担忧。

在商业推广中，利用技术手段包装产品和服务无可厚非，但前提是合法合规。一是内容应真实、合法，不得含有虚假、欺骗和误导消费者的信息，必须如实反映商品或服务的实际情况；二是商家应清楚、明白地对商品或服务的质量、价格等作出详细标识。对于平台店铺使用AI生成内容，必须严格遵循《人工智能生成合成内容标识办法》的规定，对AI生成的文本、音频、图片、视频等内容需添加显式和隐式标识。这些标识还不能随意添加，其字号大小、节奏快慢、时长等均须符合国家强制性标准。

如果商业推广越过合规红线，滥用AI生成内容，就可能侵犯消费者知情权，甚至构成消费欺诈。消费者权益保护法规定，消费者享有知悉他们购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。从某种程度上说，商家使用AI生成内容如果与实际情况不符，即便一时吸引来了顾客，也难以长久发展。

技术应当向善，不能成为非法牟利的工具。近年来，关于如何规范人工智能技术应用，已有相关司法裁判明晰规则、厘清边界。例如，在全国首例“AI陪伴案”中，北京互联网法院明确，未经许可利用AI技术擅自创设、使用自然人虚拟形象，构成对自然人姓名权、肖像权等人格权的侵害。这表明，无论科学技术如何发展，对于人的基本权利的保护始终是底线。

当下，亟需进一步规范AI生成内容在商业活动中的使用。一方面，商家要诚信经营，切实满足消费者的知情权，用技术提升产品或服务的质量。若使用AI生成内容装点门面，也应主动按规定作出标识，保障消费者的知情权。另一方面，平台应加强监管，督促撤换不真实或不符合要求的图片，善用客户评价机制，履行好“把关人”责任。有关部门需完善与技术发展相适应的监管方式，制定符合实际的监管规则或指引，加强消费者权益保护，倡导诚信经营，共同营造良好商业环境。

下次，再看到平台上光鲜亮丽的“精品堂食店”“网红门店”时，建议您不妨多留一个心眼，仔细辨别、理性判断，别被“AI假象”轻易蒙蔽双眼。

（经济日报）