近日,建设银行绥化中兴支行收到一封特殊的表扬信——82岁的张奶奶用颤抖的双手亲笔书写了一封长信,字里行间流露着对建行服务的褒奖。这封承载着老人满满心意的信件,背后藏着一个让众多老年客户感同身受的故事。
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张奶奶手写的表扬信
从“不会用”到“真方便”,老年客户的数字鸿沟这样被跨越
今年起,张奶奶的退休金发放银行调整至建设银行。虽然家住网点楼上,但面对智慧柜员机,老人一筹莫展:“这些新机器,我们老年人看着就发怵。”
那天中午,网点客户络绎不绝。正在忙碌的大堂经理施翔耀注意到在等候区徘徊的张奶奶,立即放下手中工作,主动上前询问。得知老人想查询退休金后,他耐心地演示每一个步骤:“奶奶,我先教您怎么取号,下次您就会了”“点击这里查询余额”“按这个键打印明细”……短短几分钟,老人不仅取到了钱,更学会了自助设备的基本使用。
一个举手之劳,解了老人心头之忧
在表扬信里,张奶奶动情地写道:“小施看我年纪大,特意把操作步骤写得很大很清晰,还叮嘱我‘以后随时来,我们都教您’。这种被尊重的感觉,让我这个年岁大的人心里暖暖的。”
更让张奶奶感动的是,当她表示想买点水果表达谢意时,施翔耀婉拒说:“这是我们该做的,您能把自助设备学会,就是对我们最好的回报。”这句朴实的话语,让老人感受到了建行员工的专业与真诚。
银发服务升级,建行暖心在行动
事实上,张奶奶的经历只是建设银行适老服务的一个缩影。据了解,该行围绕老年客群需求推出多项敬老便民举措:安排客服经理做好厅堂客户分流,减少老年客户等待时间;还在服务台、自助设备旁常备不同度数的老花镜、手持放大镜,方便老人查看单据和操作界面;同时,针对老年客户不熟悉智能设备的情况,安排专人提供“一对一”指导,帮助完成转账、缴费等基础业务,从细节处为老年客户打造便捷、安心的服务环境。
建设银行绥化中兴支行行长王宇表示:“我们不仅要教会老年人使用智能设备,更要让他们在数字时代不掉队。每一位员工的耐心服务,都是在为跨越数字鸿沟搭桥铺路。”
金融服务有温度,细节之处见真情
张奶奶在信的结尾写道:“以前觉得银行冷冰冰,现在建行让我有了家的感觉。”这句话道出了众多老年客户的心声。在科技高速发展的今天,建设银行用一个个温暖细节证明:科技或许会改变服务方式,但永远替代不了人与人之间的温情。
这封手写表扬信既是对建行服务的肯定,也是对金融行业适老服务的期许。当越来越多的金融机构用耐心和专业守护“银发族”的生活,社会必将更加温暖和谐。(张衍珊 秦薏颜)
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