小事不出楼，服务不断线！这个小区的治理密码藏在“楼组长”里→

在天目西路街道的河滨花园小区，一种以“楼组长”为核心的社区治理模式正悄然改变着居民的日常生活。通过细化职责、强化协同，小区逐步构建起“高效有序、温暖可及”的治理格局，推动社区从“陌生人社会”向“熟人共同体”转变。

三员协同：

楼组长成为社区治理“主心骨”

楼组长作为社区治理的“神经末梢”，承担着信息传递、需求收集、矛盾调解等诸多具体工作。在河滨花园小区，楼组长并非挂名职务，而是实实在在扎根在居民身边的贴心服务者。

楼组长团队注重“老中青”合理搭配。由一名经验丰富的资深楼组长牵头，负责统筹协调工作，处理复杂问题以及调解各类矛盾；同时，配备年轻楼组长，承担信息联络、跑腿服务以及活动组织等任务。这种“以老带新，优势互补”的协作模式，既保障了工作的稳定性，又为团队注入了活力与效率。

每位楼组长对本楼住户情况都了如指掌。他们通过定期走访，动态掌握居民家庭状况，做到“底数清、情况明”。

针对独居老人、残障人士等特殊群体，楼组长们会主动加强关怀，定期上门探访，及时帮助他们解决生活中的难题。

对于外籍人士，楼组长们也积极学习基础沟通用语，尽力提供帮助，让外籍居民同样能感受到社区的温暖与包容。

为进一步增强服务力量，小区每栋楼还招募1至2名志愿者协助开展事务性工作，这些志愿者由楼组长负责管理，形成了“居委会统筹、楼组长落实、志愿者助力”的楼组治理架构，实现上下联动、协同推进楼组事务。

闭环管理：

小事不出楼，服务不断线

楼组微信群既是社区通知的“广播站”，也是邻里交流的“会客厅”。居民们在群里分享生活点滴、互助解决难题，楼组长则化身“信息枢纽”，及时回应居民诉求。

河滨花园楼组落实了“日收集、周汇总、月反馈”的全流程服务机制。居民在群内提出诉求后，楼组长第一时间响应。对于简单问题，当场予以解决；对于复杂事项，则整理形成“问题清单”，分类汇总后反馈至居委会。

居委会发挥统筹作用，定期组织楼组长、物业、业委会召开三方会议，研究共性难题，推动问题解决。楼组长们会跟进问题处理进度，并及时向居民回复，确保“有问必答、有需必应”，筑牢居民信任基石。

熟人社区：

从“点头之交”到“守望相助”

自从河滨融景居民区加强对楼组长队伍的管理后，河滨花园小区发生了显著变化：居民满意度大幅提升，微信群活跃度显著增加，邻里关系更加和谐。

居民王大爷常念叨：“以前楼上楼下见了面，最多点个头就算打过招呼；现在可不一样了，早上在楼道里遇见，能聊孩子上学的事儿，能说菜市场的新鲜菜，有时候还约着一起去睦邻中心听讲座。”

这些变化，得益于楼组长们平时挨家挨户走访，在群里及时回应居民需求，把原本“各过各的”邻居们慢慢“串”成了一个热络的大家庭。

► 如今的河滨花园，居民有事愿意说、有人听、有人管。楼组长们把每一件小事都做实，把每一项服务都做细，很多麻烦事不用出楼组就能解决，遇上需要协调的大问题，也能在社区层面快速处理好。这种实实在在的治理方式，让居民在家门口就能真切感受到社区治理的温度与力量。

记者：陈洁

编辑：梁慧

资料：天目西路街道

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