共同营造放心舒心消费环境

一年一度的“双十一”购物节还在如火如荼进行中。为规范促销经营行为，维护网络交易秩序，保护消费者合法权益，国家市场监督管理总局近日向主要电商平台发布《“双十一”网络集中促销合规提示》。

近年来，“双十一”已成为全球瞩目的购物狂欢节。电商平台和商家推出各种促销活动吸引消费者购物。从过往情况看，有些促销活动名不副实甚至暗藏“消费陷阱”：先涨价后打折，看似优惠力度惊人，实际成交价与平日相差无几；复杂的促销规则让人眼花缭乱，满减、津贴、预售定金等叠加计算，消费者费心核算后却发现“优惠缩水”；还有平台以“算法黑箱”实施“大数据杀熟”，让老用户遭受区别对待；部分商家存在虚假宣传、售后“失联”等问题。这些行为不仅侵犯消费者的合法权益，让消费体验大打折扣，还破坏市场公平竞争秩序，透支行业信誉，辜负消费者信任。

消费是人们追求美好生活的直接体现，良好的消费环境更是提振消费信心、促进消费增长的重要一环。“双十一”作为年度消费的重要节点，其市场秩序不仅关系亿万消费者的切身利益，更直接影响消费潜力的充分释放。我国消费者权益保护法、电子商务法、广告法等法律法规已对经营和促销行为作出全面系统的规范。此次市场监管总局发布合规提示，彰显了监管部门规范市场秩序、保护消费者权益的一贯态度。当促销规则不再“绕弯子”、商品质量不再“打折扣”、维权渠道不再“堵路子”，消费者才能真正享受到“放心买、舒心购”的便利，平台经济才能在法治轨道上释放更大活力。

放心舒心的消费环境，需要多方协力营造。电商平台要切实落实主体责任，严格对照合规提示要求，加强算法合规管理，确保平台规则公开公平；要加强对入驻商家资质、商品信息、广告内容审核，坚决杜绝虚假承诺等违法行为；要畅通投诉渠道，及时受理、高效处理消费诉求。商家应摒弃短期逐利思维，主动规范经营行为，做到明码标价、货真价实，用优质产品和服务赢得消费者好评。消费者也要理性看待促销，既要用好法律武器维护自身权益，也要坚守权利边界避免滥用，积极参与监督，共同推动消费环境持续向好，实现平台、商家与消费者的双向奔赴、多赢共赢，为经济高质量发展增添持久动力。（林楠特）

来源：法治日报