商丘市梁园区东风街道：精准调解漏水纠纷 筑牢邻里和谐根基

近日，商丘市梁园区东风街道北站社区成功化解一起因阳台漏水引发的邻里纠纷。社区以“矛盾化解在基层、服务群众零距离”为导向，通过精准介入、多方联动的工作模式，既高效解决了漏水问题，更修复了邻里关系，充分彰显了基层治理的温度与效能。

“远亲不如近邻”，但公路局家属院3号楼的上下楼居民曹女士与杨女士，此前却因漏水问题产生隔阂。据悉，曹女士家中卫生间管线突发爆裂，大量积水不仅造成自家地板受损，更顺着楼层间隙渗漏至楼下杨女士家中，导致杨女士家墙面出现起皮、脱落等不同程度损坏。事故发生后，双方虽多次自行协商，但因诉求分歧较大，始终未能达成一致，矛盾逐渐升级。情急之下，杨女士向北站社区寻求帮助，希望通过社区调解妥善解决该问题。

接到诉求后，北站社区充分发挥人民调解“第一道防线”作用，切实履行矛盾纠纷排查化解工作职责。社区网格员第一时间赶赴现场，实地核查漏水情况、详细记录受损细节；社区干部随后分别与曹女士、杨女士开展一对一沟通，耐心倾听双方诉求，全面梳理事件脉络。在摸清情况、找准症结后，社区主动搭建沟通协商平台，组织双方召开议事调解会。调解过程中，社区工作人员结合事件实际，从情理融合、依法依规的角度，向双方阐释责任划分，引导彼此换位思考、相互包容。经过耐心细致的政策解读与情绪疏导，双方逐步平复情绪、厘清事理，最终达成一致调解意见。
为确保纠纷化解落到实处，社区干部持续跟进后续工作，定期了解房屋修复进展，及时协调解决修复过程中出现的问题。社区工作人员认真负责的工作态度，让双方居民深切感受到基层组织的关怀与温暖。杨女士感慨道：“社区干部真正把居民的事放在心上，要是没有他们的全力协调，我们的矛盾很难妥善解决。”
“基层矛盾多为邻里间的‘小事’，但‘小事’关乎民生福祉、影响社区和谐。”北站社区负责人表示，社区将始终秉承“居民事无小事，枝叶总关情”的工作理念，持续深化矛盾纠纷排查化解机制，充分发挥社区调解委员会职能作用，常态化开展风险隐患排查，做到早发现、早介入、早化解，全力将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，为构建平安和谐社区筑牢坚实基础。（黄波 通讯员 张天红）