韵达快递一箱五粮液两个月还在上海？消费者遇索赔难

“侄子的婚宴就等着这箱酒，现在酒没了，韵达快递一开始还说只赔300元，这让我怎么接受？”近日，家住浦东新区的吕女士向《上海法治报》讲述了自己近期遇到的糟心事。9月初，她通过韵达快递寄送了一箱五粮液白酒到吉林，白酒在运输途中莫名失踪，而因快递未保价，双方就赔偿金额陷入僵局。记者调查发现，此类因未保价导致的丢件赔偿纠纷并非个例，第三方投诉平台相关投诉超5.7万条，快递保价条款与消费者的“丢件索赔”难题引发关注。

物流信息停滞在上海

记者从吕女士提供的快递订单截图中看到，这单从上海发往吉林的快递于9月2日下单，系统显示9月4日下午5点44分完成取件，9月5日更新“离开浦东新区南汇公司，发往上海分拨交付中心”后，物流信息便彻底“停滞”。“我9月4日就坐飞机回吉林等酒用了，结果左等右等没消息，一直不配送，也不更新物流信息。”吕女士无奈地说，她多次联系客服询问快递情况，对方以“转运信息延迟上传”为由，让她耐心等待。

9月9日，满心焦急的吕女士从吉林返回上海，开始追查酒的下落。“他们从这个站点推到那个站点，就这样踢皮球似的推了二十多天。“一直到9月底，找了二十多天，才告诉我酒找不到了。”

吕女士回忆，她9月2日上午10点就已下单预约快递上门，因快递员告知上门时间延迟，让她重新下单并沿用原取件码，当时实际取件时间应为9月3日下午，但系统却显示9月4日下午才完成取件。“会不会这个环节出现了问题？”

韵达：未保价最高赔1000元

发现快件丢失之后，吕女士与韵达快递联系索赔事宜。但客服表示，由于吕女士的快递未办理保价，根据公司服务协议，仅能按5倍快递费赔偿。该单快递费为61元，因此赔偿金额仅为300元。

对于这个金额，吕女士表示无法接受。“我明明和取件快递员说过要保价，当时答应得好好的。9月4日，我收到了韵达打来的电话，叫我支付快递费用61元，便直接支付了。我以为这里面包含了保价费，没想到他们没把保价做进去。”

为证明货物价值，吕女士还提供了一份购买单据。这份“收款收据”显示，这箱白酒购买于2024年5月30日，购自浦东新区周浦镇鑫盛烟酒店，每瓶单价980元，一共6瓶，总价5880元，单据下方盖有该烟酒店的发票公章。“这箱酒是原件包装，我从未拆封过。”

记者查阅韵达快递公开的服务协议发现，协议中明确约定，当托寄物价值超过1000元时，应在寄件时如实声明并办理保价，支付相应的快递费及保价费用；如未声明并保价，则视为价值不超过1000元。在未选择保价的情况下，韵达在5倍运费的限额内赔偿。

从协议条款来看，快递公司的赔偿依据似乎“有据可依”，但吕女士坚持认为，快递公司未按约定办理保价，不应由自己承担大部分损失。“我没有确认保价确实有疏忽，但快递公司弄丢了也有责任，价值5000多元的酒，至少各自承担一半吧？”

记者近日就吕女士反映的问题多次联系韵达快递，相关客服表示，吕女士的快件的确丢了，但由于吕女士没有保价，也未提供正式发票，目前最多只能赔付1000元。对于客户诉求，她将继续反馈。10月28日，几经辗转联系，一位韵达相关人士对记者表示，他将就吕女士反映的问题以及赔偿诉求，立即协调相关部门跟进，希望客户耐心等待。但截至发稿前，韵达并未给出新的赔偿方案与说法。“这箱酒丢了快2个月了，韵达近期没有人主动跟我联系处理此事，这种态度让人难以接受。”吕女士对记者说。

记者了解到，此类因快递未保价丢件引发的赔偿纠纷并非个例。记者近日在第三方投诉平台上以“丢件+赔偿”为关键词检索发现，相关投诉超5.7万条。上海市松江区人民法院曾审理一起类似案件。丁女士网购的一条近2万元翡翠项链在快递途中丢失，快递公司以未保价为由，主张最高赔偿不超过600元。丁女士认为该赔偿标准显失公平，遂诉至法院。最终，法院综合考量双方过错程度，判决由快递公司与丁女士各承担一半损失。

来源：上海法治报