民主街道工字楼社区：打造“家门口”便民服务站 擦亮精准高效服务底色

民主街道工字楼社区始终坚持以居民需求为导向，以 “精准对接、高效便民”为服务宗旨，通过打造全科社工窗口等一系列务实举措，切实将优质服务送到居民身边，有效提升社区服务的便捷度与居民的幸福感。

全科社工“一窗受理”，服务效率倍增。工字楼社区创新服务模式，便民服务站设立全科社工综合性服务窗口，由专业社工为居民提供“一窗式”受理服务。服务范围涵盖城乡居民养老保险办理、社保补贴申请、居民医保办理、独生子女奖励、残疾人补贴等民生业务。为优化办事体验，工作人员提前梳理流程，制作直观的“材料清单指南”，居民只需按清单准备材料，即可享受全程代办或精准指导，告别“多头跑、反复问”的困扰。截至目前，该窗口已累计服务居民200余人次，平均办事时长压缩至10分钟以内。

活动室定向服务，守护老年群体健康。工字楼社区精准聚焦老年群体需求，每月定期组织开展2—3场义诊活动，为老年人提供血压血糖测量、中医脉诊、骨密度检测等贴心服务，并同步开设慢性病管理、季节养生等健康知识讲座。76岁的李大爷已成为活动的“忠实粉丝”：“不用大老远跑去医院排队，在楼下就能检查身体、咨询专家，医生还记得我的老毛病，每次都关心我的用药情况，特别暖心。”此外，活动室还贴心准备了多种文化娱乐设施，使其成为老年人日常保健、休闲社交的“温馨驿站”。

网格员走访解难题，打通民生服务末梢。工字楼社区严格执行“每周走访+网格巡视”制度，组织网格员深入网格了解居民需求、解决实际困难。针对下水井外溢等突发问题，及时协调相关部门维修，全程跟进确保24小时内完成处置；对60岁以上独居老人，建立每周1—2次上门巡访机制，开展燃气、用电安全检查，并提供暖心陪伴，逢年过节还送上米面油、春联、粽子等慰问品。独居的王奶奶说：“上次厨房下水堵了，我给网格员小刘打电话，不到半小时维修人员就上门了，还帮忙清理积水，比亲人还及时！”截至目前，已协调解决下水堵塞、路灯不亮等民生问题30余件，开展独居老人专项慰问20余次。

下一步，民主街道工字楼社区将继续聚焦居民实际需求，动态优化服务项目，持续扩大“精准服务”的覆盖面和有效性，努力将服务站打造成为居民信赖、依赖的“便民之家”。

来源：民主街道

编辑：王露洋 刘晓璇

初审：张文琦

复审：佟剑博

终审：佟 飞